Politique de confidentialité Doggie Hub

1. Responsable du traitement et contacts
PeopleLivery di Boris Zarcone, operante con il marchio Doggie Education, numéro de TVA 07083600481
Adresse professionnelle : Via di Castello SNC, 50023 Impruneta (FI), Italia
E-mail vie privée : contattaci@doggieeducation.it
Assistance : contattaci@doggieeducation.it

2. Champ d’application
La présente politique couvre le site public Doggie Hub, l’inscription des comptes et des organisations, la gestion des abonnements, l’assistance, la facturation, les journaux de sécurité, les outils de retour d’expérience et le fonctionnement technique de la plateforme. Chaque organisation abonnée reste responsable du traitement des données relatives à ses clients, animaux, réservations et documents ; Doggie Hub agit comme fournisseur technologique et, lorsque cela est convenu, comme sous-traitant pour son compte.

3. Données traitées
Nous pouvons traiter des données d’identité et de contact, des informations sur l’organisation et la facturation, des identifiants et rôles, des références d’abonnement et de transaction, des demandes d’assistance, des retours d’expérience, des preuves de consentement, des journaux de sécurité et d’audit, l’adresse IP et le user-agent. Les données complètes de carte restent auprès du prestataire de paiement sélectionné et ne sont pas conservées par Doggie Hub.

4. Finalités et bases juridiques
Les données servent à répondre aux demandes précontractuelles, créer et sécuriser les comptes, exécuter l’abonnement, fournir l’assistance, administrer paiements et factures, prévenir les abus, assurer la continuité, respecter les obligations légales et défendre des droits. Les analyses, outils marketing ou communications non essentielles ne sont activés que sur une base juridique appropriée et, lorsque nécessaire, après consentement.

5. Données obligatoires
Les champs indiqués comme obligatoires sont nécessaires pour créer le compte, conclure ou exécuter le contrat, émettre les documents fiscaux ou protéger les accès. À défaut, la fonction ou le service demandé peut être indisponible. Les informations facultatives peuvent être omises tant qu’elles ne deviennent pas nécessaires à une demande précise.

6. Destinataires et fournisseurs
Le personnel Doggie autorisé et les fournisseurs d’hébergement, base de données, e-mail transactionnel, sécurité, assistance, paiement et services fiscaux peuvent traiter les données dans la limite de leurs missions. Une description actualisée des principales catégories de fournisseurs peut être demandée au contact vie privée.
Selon la configuration activée, peuvent intervenir Hostinger et OVHcloud ; Google pour Workspace, Meet, Analytics, Ads ou modèles IA ; OpenAI pour l’IA ou la téléphonie configurée ; Meta pour WhatsApp Cloud API ; MessageNet pour la téléphonie ; Stripe et PayPal pour les paiements ; TeamSystem ou OpenAPI et le système italien d’échange pour la fiscalité. Ils agissent comme sous-traitant, sous-traitant ultérieur ou responsable autonome selon la fonction. Les données ne sont pas vendues.

7. Transferts internationaux
Lorsqu’un fournisseur traite des données hors de l’Espace économique européen, le transfert repose sur une décision d’adéquation applicable ou sur des garanties appropriées, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne, complétées si nécessaire par des mesures supplémentaires. Des informations sur ces garanties et, lorsqu’elle est disponible, une copie peuvent être demandées au contact vie privée.

8. Conservation
Les données de compte et contractuelles sont conservées pendant la relation puis durant les délais imposés par les règles civiles, comptables et fiscales. Les éléments d’assistance, de sécurité, d’audit et de consentement sont conservés pendant une durée proportionnée au diagnostic, à la prévention de la fraude, à la responsabilité et aux litiges. Les données devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées.
Les preuves contractuelles, d’abonnement et fiscales sont normalement conservées jusqu’à dix ans ; les demandes précontractuelles non converties jusqu’à 180 jours ; les preuves de consentement jusqu’à 730 jours ou davantage si nécessaire pour démontrer choix et retrait. Les journaux de sécurité, accès, livraison et audit suivent des politiques techniques versionnées. Obligation légale, incident, fraude, litige ou conservation probatoire documentée peuvent prolonger la durée nécessaire ; les sauvegardes sont supprimées selon leur rotation.

9. Droits
Les personnes peuvent demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et la portabilité, s’opposer lorsque la loi le permet — à tout moment au marketing direct — et retirer leur consentement sans remettre en cause les traitements antérieurs licites. Elles peuvent saisir l’autorité de contrôle compétente, notamment l’autorité italienne de protection des données lorsqu’elle est compétente.

10. Traitements automatisés et mises à jour
Doggie Hub peut proposer des outils administratifs assistés par IA. L’utilisateur qui interagit directement avec un système d’IA en est clairement informé au plus tard lors du premier contact, et aucune décision produisant des effets juridiques ou similaires n’est prise uniquement par ces outils sans information distincte et configuration licite. La présente politique peut évoluer avec les services, fournisseurs ou exigences légales ; la version publiée identifie le texte applicable.

11. Contact
Demandes vie privée : contattaci@doggieeducation.it. Assistance opérationnelle ou commerciale : contattaci@doggieeducation.it.

12. Assistance facultative pendant l’essai gratuit
L’activation du compte déclenche un e-mail transactionnel nécessaire pour confirmer l’espace. Le contact peut demander séparément une aide à la configuration et à la migration. WhatsApp nécessite un consentement distinct, non présélectionné et révocable via la page Contact. Le refus ne limite pas l’essai gratuit et ne déclenche aucun message promotionnel automatisé.