Conditions générales Doggie Education

1. Fournisseur et champ d’application
Les services sont fournis par PeopleLivery di Boris Zarcone, operante con il marchio Doggie Education, numéro de TVA 07083600481, adresse professionnelle Via di Castello SNC, 50023 Impruneta (FI), Italia. Ces conditions couvrent les leçons et cours Doggie Education, DoggieClub, la garde et l’accueil de jour à domicile, Doggie Grooming, DoggieAI, l’espace client DoggieHub, Doggie Magazine et ses contenus éditoriaux, les réunions et contenus vidéo, cartes cadeaux et parcours d’achat exploités directement par Doggie.

2. Informations précontractuelles et commande
Les caractéristiques essentielles, le prix, les modalités d’exécution, la durée ou le renouvellement éventuel, la disponibilité et les conditions particulières sont indiqués sur la fiche ou au paiement avant la commande. L’utilisateur doit vérifier le récapitulatif et fournir des informations exactes et complètes. Une simple demande d’information ou de disponibilité ne vaut pas commande confirmée, sauf indication expresse.

3. Leçons, cours et DoggieClub
Le lieu, la durée, le nombre de rencontres, les crédits inclus et les modalités de réservation dépendent de l’offre choisie. Les leçons peuvent avoir lieu sur le site Doggie, au domicile ou en ligne comme indiqué dans la réservation. Les services éducatifs, de formation et de conseil constituent des obligations de moyens : Doggie s’engage à les exécuter avec la diligence professionnelle requise par la nature de l’activité, sans promettre ni garantir un résultat déterminé. Les résultats dépendent également des caractéristiques et de l’état de chaque chien, du contexte, de la continuité du parcours et de l’engagement concret et constant du propriétaire à appliquer correctement les indications reçues. L’absence du résultat espéré ne constitue pas, à elle seule, une inexécution ; Doggie reste responsable d’une exécution négligente ou incorrecte dans les conditions prévues par la loi, sans limiter les droits impératifs du consommateur.

4. Garde et accueil de jour à domicile
La prestation est réalisée au domicile du client : sa présence n’est pas nécessaire lorsque l’accès sécurisé, les instructions et les autorisations nécessaires ont été convenus. Le client doit communiquer les habitudes, besoins, traitements qui ne doivent pas être modifiés de sa propre initiative, risques environnementaux et toute information utile. Doggie peut suspendre ou refuser la prestation lorsque les conditions minimales de sécurité des personnes ou des animaux ne sont pas réunies.

5. Doggie Grooming et coupe des griffes
Doggie Grooming est réalisé à domicile dans le créneau confirmé. Le soin choisi, la taille, l’état du pelage, le comportement, les éventuels suppléments et la coupe des griffes, séparée ou associée, sont récapitulés avant le paiement. Le soin est adapté à l’état réel du chien et son bien-être demeure prioritaire : les photographies, exemples et préférences esthétiques décrivent l’objectif demandé sans garantir un résultat identique. Avant la prestation, le client doit signaler les nœuds, blessures, irritations, parasites, pathologies, traitements, réactions antérieures ou comportements pertinents dont il a connaissance. Dans les limites autorisées par la loi, Doggie ne répond pas des résultats, retards ou interruptions rendus nécessaires par des conditions préexistantes, cachées ou non signalées, des informations inexactes ou incomplètes, ou des réactions de l’animal qui ne pouvaient raisonnablement être prévues ou évitées avec la diligence professionnelle. Les situations impossibles à évaluer à l’avance peuvent exiger un ajustement expressément accepté ou l’interruption de la prestation si elle ne peut être réalisée en sécurité ; Doggie reste responsable des faits qui lui sont imputables selon la loi, sans limiter les droits impératifs du consommateur.

6. Déplacement et adresse
Un remboursement de frais peut s’appliquer aux prestations à domicile, calculé selon l’adresse et les règles territoriales publiées. Le total, frais de déplacement éventuels compris, doit être affiché avant la confirmation et le paiement. Une adresse erronée ou modifiée peut entraîner un nouveau calcul, une nouvelle confirmation ou l’indisponibilité de la prestation.

7. DoggieAI, téléphone et WhatsApp
DoggieAI fournit un accompagnement éducatif et informatif, oriente parmi les services et peut aider pour les demandes opérationnelles autorisées. L’utilisateur est clairement informé qu’il interagit avec un système d’IA au plus tard lors du premier contact. Il ne remplace ni un vétérinaire, ni un professionnel de santé, ni un service d’urgence. Les réponses de l’IA peuvent être incomplètes ou erronées ; lorsque l’identité, la santé, la sécurité, l’argent ou une modification sensible ne peuvent être vérifiés, la demande peut être bloquée ou transmise à l’équipe. L’IA n’est pas autorisée à créer des obligations financières, accorder des remboursements ou prendre des décisions juridiquement significatives sans les contrôles prévus.

8. Espace client, réservations et rencontres en ligne
Les identifiants sont personnels et doivent être protégés. Dans l’espace DoggieHub, le client peut consulter les éléments disponibles, envoyer des demandes et, lorsque cela est prévu, modifier les rendez-vous selon les règles affichées. Pour une leçon en ligne, le lien d’accès est communiqué par les canaux configurés ou mis à disposition dans l’espace client ; le client doit vérifier à temps son appareil et sa connexion et signaler rapidement toute absence de lien.

9. Prix, paiements et documents fiscaux
Le prix applicable est celui du récapitulatif final. Les moyens effectivement disponibles, notamment carte, PayPal ou Klarna, apparaissent lors du paiement. Lorsqu’un paiement échelonné est proposé, il est fourni et géré par le prestataire de paiement ou de crédit concerné et reste soumis à son évaluation, à son accord et à ses conditions contractuelles. Doggie n’accorde pas directement de crédit et ne décide pas de l’issue de la demande de paiement échelonné. Le paiement en ligne peut être exigé avant la prestation. Les documents fiscaux sont émis avec les données fournies par le client ; les données complètes de carte restent chez le prestataire de paiement.

10. Déplacements, annulations et absence
La modification ou l’annulation d’un rendez-vous suit les règles particulières indiquées dans l’offre, la confirmation ou l’espace client. Le client doit prévenir dès que possible. Annuler un rendez-vous, désactiver un renouvellement et se rétracter du contrat sont des opérations distinctes produisant des effets différents.

11. Droit de rétractation du consommateur
Lorsque la loi le prévoit, le consommateur peut notifier sa rétractation dans les quatorze jours suivant la conclusion du contrat au moyen de la fonction disponible dans son espace personnel ou d’une déclaration non équivoque envoyée aux contacts indiqués. La demande en ligne fait l’objet d’un accusé de réception sur support durable. Si le consommateur demande le début de la prestation pendant le délai de rétractation, un montant proportionnel à ce qui a déjà été exécuté peut être dû. Le droit peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour le service entièrement exécuté après demande et reconnaissance des conséquences, ou pour le contenu numérique commencé après consentement exprès et acceptation de la perte du droit, lorsque toutes les conditions sont remplies. Le bouton de rétractation n’emporte pas automatiquement acceptation ni remboursement : la demande est vérifiée et traitée sans limiter les droits impératifs.

12. Sécurité, bien-être et responsabilité
Le client doit suivre les consignes raisonnables de sécurité, maintenir le chien sous un contrôle approprié lorsqu’il est présent et signaler rapidement tout changement pertinent. Aucune clause ne limite les droits ou responsabilités impératifs et aucune exclusion ne s’applique au dol, à la faute lourde, aux dommages corporels ni aux autres cas que la loi interdit de limiter. Dans les limites autorisées par la loi, Doggie ne répond pas des défaillances causées par des informations inexactes, des conditions environnementales non sûres, l’indisponibilité de prestataires externes ou des événements hors de son contrôle raisonnable.

13. Cartes cadeaux, produits, merchandising et liens externes
La validité et les conditions des cartes cadeaux sont indiquées avant l’achat. Les produits recommandés peuvent renvoyer vers des vendeurs externes : le contrat de vente, la livraison, la garantie et les retours sont alors régis par le vendeur indiqué. Le merchandising vendu directement par Doggie suit les conditions affichées lors du paiement correspondant.

14. Propriété intellectuelle
Les supports, vidéos, méthodes, marques et contenus Doggie sont destinés à l’usage personnel lié au service acheté, sauf autorisation écrite. Le partage de compte, la redistribution et la réutilisation commerciale non autorisée sont interdits.

15. Droit applicable, mises à jour et contact
Le droit italien s’applique sans priver le consommateur résidant habituellement dans un autre pays des protections impératives auxquelles il ne peut renoncer. Les changements importants s’appliquent pour l’avenir après information appropriée. Assistance opérationnelle et contractuelle : contattaci@doggieeducation.it ; vie privée : contattaci@doggieeducation.it.

16. Forfaits, crédits et abonnements
Le nombre, la durée, la validité et les règles d’utilisation des crédits sont ceux de l’offre acceptée. Un crédit ne peut être débité pour une prestation confirmée, une annulation tardive ou une absence que si cette conséquence a été clairement indiquée avant l’achat ou la réservation. Les programmes de parrainage, crédits promotionnels et cadeaux d’anniversaire sont facultatifs et suivent les conditions spécifiques affichées avant leur activation ou utilisation ; sauf disposition impérative contraire, ils ne sont ni convertibles en espèces, ni remboursables, ni transférables. DoggieClub, DoggieAI et les autres services périodiques ne se renouvellent automatiquement que si le client a reçu les informations requises et autorisé ce mode. La désactivation du renouvellement vaut pour les périodes futures ; un impayé peut entraîner rappels et suspension proportionnée après un délai raisonnable de régularisation, sans préjudice des urgences, de la fraude et des droits impératifs.

17. Informations sur le chien et urgences
Le client doit communiquer des informations complètes et à jour sur la santé, les traitements, allergies, parasites, vaccinations lorsqu’elles sont pertinentes, morsures ou agressions antérieures, risque de fuite, sensibilités, contacts d’urgence et vétérinaire habituel. Doggie peut interrompre ou refuser la prestation si des informations manquantes ou des circonstances nouvelles empêchent une exécution sûre. En cas d’urgence pour le bien-être de l’animal, si le client et le contact indiqué sont injoignables, Doggie peut demander les soins vétérinaires raisonnablement nécessaires ; leur coût reste à la charge du client sauf s’il résulte d’un fait imputable à Doggie selon la loi.

18. Accès au domicile et conditions d’exécution
Pour les services à domicile, le client doit garantir un accès licite et sûr, communiquer correctement clés, alarmes, portails et présence de personnes ou d’autres animaux, et fournir si nécessaire eau, électricité et espace adapté. Les nœuds, lésions, irritations, parasites ou autres états connus du pelage doivent être signalés. Clés et codes sont utilisés uniquement pour le service convenu et selon les instructions reçues. Si les conditions réelles exigent un travail ou un temps supplémentaire, tout supplément doit être annoncé et accepté avant l’exécution ; à défaut, Doggie peut limiter ou interrompre la prestation en sécurité.

19. Retards, annulation par Doggie et force majeure
Les conséquences d’un retard, d’une annulation ou d’une absence du client sont indiquées dans l’offre ou la confirmation concernée. Si Doggie ne peut exécuter la prestation, il propose une nouvelle date ou applique le remède dû pour la partie non exécutée. Intempéries, indisponibilité soudaine, urgence, mesure d’autorité, panne d’un fournisseur ou autre événement hors du contrôle raisonnable peuvent imposer une modification ; Doggie informe le client dès que possible et prend des mesures raisonnables pour en limiter les effets.

20. Suspension et résiliation
Doggie peut suspendre de manière proportionnée compte, automatisation ou prestation en cas de risque pour les personnes ou animaux, information essentielle fausse ou omise, impayé, fraude, abus, harcèlement, usage illicite, compromission du compte ou manquement grave. Un préavis et une possibilité de régulariser sont donnés lorsque cela est raisonnablement possible ; l’intervention peut être immédiate en cas d’urgence. Les sommes acquises, droits impératifs et règles relatives aux données et documents fiscaux restent applicables.

21. Prestataires externes, données et fermeture du compte
Paiements, WhatsApp, visioconférence, téléphonie, e-mail, hébergement, facturation et modèles d’IA dépendent des prestataires effectivement configurés. Un retard ou une indisponibilité externe peut exiger un canal alternatif et n’autorise pas l’IA à présenter comme achevée une action sans résultat vérifié. Pendant la relation, le client peut accéder aux données et documents disponibles dans son espace et demander de l’aide pour ceux qu’il ne peut exporter seul. Après fermeture, les données contractuelles, fiscales, de sécurité ou nécessaires à la protection des droits sont conservées pendant les durées applicables ; les autres sont supprimées ou anonymisées selon la politique de confidentialité.

22. Conformité des services et contenus numériques
Les droits impératifs de conformité restent pleinement applicables à DoggieAI, aux leçons vidéo, à l’espace client et aux autres services ou contenus numériques fournis directement par Doggie. Si une composante numérique n’est pas fournie ou n’est pas conforme au contrat, le consommateur peut demander la mise en conformité sans frais, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur puis, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution. Doggie fournit les mises à jour, y compris de sécurité, requises pendant la période applicable. Ces recours concernent la conformité fonctionnelle et contractuelle de la composante numérique et ne transforment pas les services éducatifs en obligations de résultat.

23. Réclamations et juridiction compétente
Réclamations et contestations peuvent être envoyées à contattaci@doggieeducation.it et donnent lieu à une réponse traçable. Doggie ne présente pas comme disponible une plateforme européenne de règlement en ligne qui n’est plus opérationnelle. Lorsque les règles impératives le prévoient, le tribunal compétent pour le consommateur est celui de sa résidence ou de son domicile. Pour les relations conclues exclusivement dans le cadre de l’activité professionnelle du client, les tribunaux de Florence sont seuls compétents, sauf règle impérative contraire.

24. Utilisation acceptable, abus et sécurité des systèmes
Il est interdit d’utiliser les sites, espaces client, assistants ou canaux Doggie pour des activités illicites, frauduleuses, harcelantes ou nuisibles ; usurper une identité ; collecter ou diffuser des données sans droit ; envoyer du spam ; contourner les limites, l’authentification, les autorisations, la disponibilité, les prix ou les confirmations ; tenter d’accéder aux données d’un autre utilisateur ; rechercher des vulnérabilités sans autorisation écrite préalable ; introduire un logiciel malveillant ; surcharger les services ; pratiquer le scraping, l’extraction massive, l’ingénierie inverse ou la reconstitution de prompts, règles internes, bases de connaissances ou code au-delà de ce que la loi impérative autorise. Doggie peut bloquer proportionnellement la fonction ou le compte, annuler les opérations frauduleuses, conserver les preuves strictement nécessaires et signaler les faits aux autorités ou fournisseurs compétents, conformément à la loi.

25. Contenus et données fournis par le client
Le client conserve ses droits sur les contenus licites communiqués et autorise Doggie, pendant la durée et dans la mesure nécessaires, à les traiter pour fournir le service demandé, assurer continuité, sécurité et assistance et respecter les obligations applicables. Il garantit être habilité à fournir les données, images, documents et instructions concernant lui-même, le chien ou des tiers et répond des conséquences de contenus illicites, faux ou nuisibles imputables à sa conduite. Doggie peut supprimer ou isoler les contenus manifestement illicites, dangereux ou étrangers au service ; cela ne limite ni la responsabilité de Doggie pour ses propres faits ni les droits impératifs du consommateur.

26. Preuve du contrat, intégralité, divisibilité et absence de renonciation
Le récapitulatif de commande, les conditions particulières de l’offre, la confirmation sur support durable et la version acceptée des présentes conditions forment le contrat ; les conditions particulières prévalent en cas de contradiction. Journaux, reçus, confirmations de fournisseur et registres d’acceptation peuvent servir de preuve dans les limites légales, sans empêcher d’en contester l’exactitude ou le contenu. L’invalidité d’une clause n’affecte pas les autres dispositions, interprétées au plus près de leur finalité licite. L’absence ou le retard d’exercice d’un droit ne vaut pas renonciation. Aucune disposition ne crée mandat, société ou relation de travail entre Doggie et le client.