Conditions générales Doggie Education

Prestataire
PeopleLivery di Boris Zarcone, operante con il marchio Doggie Education — nº TVA 07083600481

1. Fournisseur et champ d’application
Les services sont fournis par Doggie Education, numéro de TVA 07083600481, adresse professionnelle Via di Castello SNC, 50023 Impruneta (FI), Italia. Ces conditions couvrent les leçons et cours Doggie Education, DoggieClub, la garde et l’accueil de jour à domicile, Doggie Grooming, DoggieAI, l’espace client DoggieHub, les réunions et contenus vidéo, cartes cadeaux et parcours d’achat exploités directement par Doggie.

2. Information et commande
La page du service et le checkout indiquent le contenu, le mode, le prix, la disponibilité, les éléments inclus, les frais de déplacement éventuels et les conditions de paiement. Une demande de contact ou réservation n’est acceptée qu’après confirmation de Doggie ou lorsque le checkout conclut expressément la commande. Le client fournit des informations exactes sur ses coordonnées, son chien et la sécurité.

3. Leçons, cours et DoggieClub
Les leçons peuvent avoir lieu sur le site Doggie, au domicile du client ou en ligne, selon la réservation. Les forfaits comprennent le nombre de crédits et la durée de validité affichés lors de l’achat. Les résultats éducatifs dépendent du chien, du contexte, de la régularité et de la participation du client ; aucun résultat comportemental précis n’est garanti.

4. Garde, accueil de jour et toilettage à domicile
Ces prestations ont lieu chez le client. Sa présence n’est pas nécessaire si un accès sécurisé a été expressément convenu. Il doit fournir des informations exactes sur les soins, le comportement, la santé, l’accès et les urgences. Doggie peut suspendre ou refuser une prestation lorsque les conditions présentent un danger. Les frais de déplacement sont calculés à partir de l’adresse et affichés avant le paiement en ligne.

5. Services en ligne, réunions et traductions
Les leçons en ligne peuvent utiliser un lien de réunion envoyé au client et, lorsque proposé, des sous-titres ou une traduction simultanée. La connexion, l’équipement compatible et un environnement sûr relèvent du client. Aucun enregistrement n’est permis sans information des participants et base ou consentement requis.

6. DoggieAI
DoggieAI fournit des informations éducatives et une assistance de service, mais peut être incomplet ou se tromper. Il ne remplace ni une évaluation sur place, ni un vétérinaire, ni les services d’urgence. Il ne faut pas s’y fier lorsque la sécurité ou la santé exigent une intervention immédiate ; une vérification humaine doit être demandée en cas de doute.

7. Prix, paiement et documents fiscaux
Le prix et les moyens acceptés sont ceux affichés avant confirmation. Stripe peut gérer le paiement et les méthodes activées dans son checkout, y compris PayPal ou un paiement fractionné lorsqu’ils sont disponibles. Doggie ne conserve pas les données complètes de carte. Les documents fiscaux utilisent les informations fournies par le client.

8. Rendez-vous, modifications et absences
La disponibilité n’est acquise qu’après confirmation. Les règles d’annulation, déplacement, restitution de crédits et absence affichées pour le service ou forfait font partie de la commande. Doggie peut proposer une modification pour des raisons d’organisation, météo, bien-être ou sécurité et communique la solution disponible.

9. Rétractation, exécution anticipée et remboursements
Lorsque le droit de la consommation prévoit une rétractation, elle peut être exercée depuis l’espace client ou par une déclaration non équivoque dans le délai applicable. Si le client demande expressément le début de la prestation pendant ce délai, les conséquences légales sont indiquées avant l’exécution. Les exceptions légales et montants dus pour les prestations déjà exécutées restent applicables. Annuler un rendez-vous, désactiver un renouvellement et se rétracter sont trois actions distinctes. La réception d’une demande en ligne ne confirme pas à elle seule le droit au remboursement ; Doggie la vérifie et en accuse réception sur un support durable.

10. Espace client et communications
Les identifiants sont personnels et doivent être protégés. L’espace peut afficher réservations, crédits, documents, paiements, dossiers des chiens et communications. Tout accès suspect doit être signalé rapidement. Les e-mails automatiques l’indiquent et orientent l’assistance vers la page Contact.

11. Cartes cadeaux, produits et merchandising
Les conditions, valeur, validité et usages des cartes cadeaux sont affichés avant l’achat. Les produits conseillés ou articles de merchandising peuvent être vendus par un marchand externe ; lorsque le client quitte le checkout Doggie, les conditions, livraison et retours du marchand identifié s’appliquent.

12. Responsabilité, bien-être et conduite
Aucune clause ne limite un droit ou une responsabilité qui ne peut légalement l’être. Le client suit les instructions raisonnables de sécurité, garde le chien sous un contrôle adapté et signale rapidement tout changement. Sous réserve du droit impératif, Doggie ne répond pas des défaillances dues à des informations inexactes, à des conditions dangereuses, à un prestataire externe ou à un événement hors de son contrôle raisonnable.

13. Propriété intellectuelle
Les supports, vidéos, méthodes, marques et contenus Doggie sont réservés à l’usage personnel du parcours acheté, sauf autorisation écrite. Le partage de compte, la redistribution et la réutilisation commerciale sont interdits.

14. Droit applicable, mises à jour et contact
Le droit italien s’applique sans priver le consommateur résidant habituellement dans un autre pays des protections impératives auxquelles il ne peut renoncer. Les changements importants s’appliquent pour l’avenir après information appropriée. Assistance opérationnelle et contractuelle : contattaci@doggieeducation.it ; vie privée : contattaci@doggieeducation.it.