Politique de confidentialité Doggie Education

Prestataire
PeopleLivery di Boris Zarcone, operante con il marchio Doggie Education — nº TVA 07083600481

1. Responsable du traitement
Doggie Education, numéro de TVA 07083600481
Adresse professionnelle : Via di Castello SNC, 50023 Impruneta (FI), Italia
E-mail vie privée : contattaci@doggieeducation.it
Assistance : contattaci@doggieeducation.it

2. Services couverts
Cette politique unique couvre les leçons et cours Doggie Education en présentiel, à domicile et en ligne ; DoggieClub ; la garde et l’accueil de jour à domicile ; Doggie Grooming à domicile ; DoggieAI sur le web et, lorsqu’ils sont activés, par téléphone ou WhatsApp ; l’espace client DoggieHub ; les visioconférences et vidéos ; les cartes cadeaux, produits conseillés, merchandising, formulaires de contact et parcours d’avis.

3. Données susceptibles d’être traitées
Selon le service, nous pouvons traiter les coordonnées du client, les identifiants du compte, l’adresse et la zone de déplacement, les réservations et disponibilités, les références de paiement et de facturation, l’identité du chien, son comportement, sa routine et les informations utiles aux soins, le programme et les progrès, les documents et consentements, les messages d’assistance, les métadonnées et contenus d’appel ou de chat lorsque ce canal est activé et signalé, les journaux de sécurité et préférences cookie. Nous ne conservons pas les données complètes de carte.

4. Finalités et bases juridiques
Les données servent à répondre aux demandes, orienter vers le service pertinent, gérer les réservations, fournir les leçons, soins à domicile ou toilettage, exploiter DoggieAI et l’espace client, envoyer les communications de service, encaisser les paiements, émettre les documents fiscaux, protéger personnes et animaux, prévenir les abus et respecter la loi. Les bases principales sont les mesures précontractuelles, le contrat, les obligations légales et les intérêts légitimes de sécurité, d’organisation et de défense. Le marketing facultatif et le suivi non essentiel nécessitent le consentement applicable.

5. Services à domicile et sécurité
L’adresse, les instructions d’accès et les informations sur le chien servent à organiser la prestation, calculer les frais de déplacement annoncés et protéger le bien-être et la sécurité. Le client n’a pas à rester à son domicile si un accès sécurisé a été expressément convenu, mais il doit fournir des instructions exactes et signaler toute circonstance pertinente.

6. DoggieAI, téléphone et WhatsApp
Les canaux IA peuvent utiliser la conversation en cours et le contexte DoggieHub autorisé afin de reconnaître un client existant et d’éviter des offres commerciales inadaptées. Une réponse IA peut être incomplète ou erronée. Les demandes relatives à l’identité, aux paiements, réservations, à la santé ou à d’autres décisions sensibles peuvent être suspendues, vérifiées ou transférées au personnel autorisé. Aucune décision produisant un effet juridique ou similaire n’est prise uniquement par l’assistant sans base et information appropriées.

7. Destinataires et fournisseurs
Les données peuvent être consultées par le personnel Doggie autorisé et par les fournisseurs d’hébergement, DoggieHub, e-mail, téléphonie, WhatsApp, visioconférence, paiement, fiscalité, sécurité et assistance, chacun dans son rôle. Lorsque l’utilisateur ouvre volontairement un lien vers une boutique, un paiement, un avis Google ou une réunion, le fournisseur externe applique sa propre politique.

8. Transferts internationaux
Tout traitement hors de l’Espace économique européen repose sur une décision d’adéquation applicable ou sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types et, si nécessaire, des mesures supplémentaires.

9. Conservation
Les réservations, dossiers client, historique des leçons ou soins, paiements et données fiscales sont conservés pendant la relation puis durant les délais légaux ou nécessaires à la continuité documentée et à la défense des droits. Les demandes non converties, communications, journaux de sécurité, consentements et copies temporaires d’avis publics suivent des durées spécifiques et proportionnées. Les données inutiles sont supprimées ou anonymisées.

10. Avis Doggie vérifiés
Après une prestation enregistrée, Doggie Education peut inviter le client à laisser un avis. La publication repose sur un consentement distinct et facultatif et porte sur la note, le texte, la date et le nom sous la forme choisie, ou sur la mention anonyme « Client vérifié ». DoggieHub conserve le lien avec la prestation, la preuve du consentement et l’état de modération afin d’assurer l’authenticité, gérer les contestations et éviter les doublons. La vérification éditoriale sert uniquement à protéger les données confidentielles et à retirer les contenus illicites ou hors sujet : une note positive ou négative n’est jamais un critère de sélection. La publication peut être retirée depuis le lien personnel ou en contactant le responsable ; les données publiques sont alors supprimées, sans préjudice de la conservation proportionnée des preuves nécessaires aux obligations ou à la défense des droits.

11. Avis publics Google
Le widget propriétaire peut afficher une copie textuelle temporaire d’avis déjà rendus publics sur Google Business Profile. Il ne charge ni photo de profil ni script Google dans le navigateur et n’active aucun cookie d’analyse ou publicitaire. L’ouverture volontaire du lien Google conduit vers ce service externe. Les copies obsolètes sont supprimées selon la durée technique configurée.

12. Droits et réclamations
La personne peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et la portabilité, s’opposer lorsque cela s’applique et retirer son consentement sans remettre en cause les traitements antérieurs licites. Les demandes sont adressées à contattaci@doggieeducation.it. Une réclamation peut être déposée auprès de l’autorité compétente, notamment l’autorité italienne lorsqu’elle est compétente.

13. Mineurs et données de tiers
Les comptes et achats doivent être gérés par un adulte habilité à fournir les informations saisies. Les données d’un tiers ne doivent pas être communiquées sans base juridique et sans information appropriée de cette personne.

14. Mises à jour
Cette politique peut évoluer avec les services, fournisseurs ou exigences légales. La version publiée identifie le texte applicable.