Politique de confidentialité Doggie Education

1. Responsable du traitement
PeopleLivery di Boris Zarcone, operante con il marchio Doggie Education, numéro de TVA 07083600481
Adresse professionnelle : Via di Castello SNC, 50023 Impruneta (FI), Italia
E-mail vie privée : contattaci@doggieeducation.it
Assistance : contattaci@doggieeducation.it

2. Services couverts
Cette politique unique couvre les leçons et cours Doggie Education en présentiel, à domicile et en ligne ; DoggieClub ; la garde et l’accueil de jour à domicile ; Doggie Grooming à domicile ; DoggieAI sur le web et, lorsqu’ils sont activés, par téléphone ou WhatsApp ; l’espace client DoggieHub ; Doggie Magazine et ses articles ; les visioconférences et vidéos ; les cartes cadeaux, produits conseillés, merchandising, formulaires de contact et parcours d’avis.

3. Données susceptibles d’être traitées
Selon le service, nous pouvons traiter les coordonnées du client, la date de naissance lorsqu’elle est fournie volontairement, les identifiants du compte, l’adresse et la zone de déplacement, les réservations et disponibilités, les références de paiement et de facturation, l’identité du chien, son comportement, sa routine et les informations utiles aux soins, le programme et les progrès, les documents et consentements, les messages d’assistance, les métadonnées et contenus d’appel ou de chat lorsque ce canal est activé et signalé, les journaux de sécurité et préférences cookie. Nous ne conservons pas les données complètes de carte.
Les données proviennent de la personne via formulaires, paiement, espace client et communications et peuvent aussi provenir du personnel autorisé, des systèmes de paiement et facturation, du canal téléphonique ou WhatsApp utilisé, des données techniques du dispositif et, uniquement pour les avis déjà publics, de Google Business Profile. Peuvent aussi être traités les rôles, identifiants techniques des fournisseurs, adresse IP et user agent ainsi que les données de santé ou traitements du chien communiquées parce qu’elles sont nécessaires à sa sécurité et son bien-être. Nous ne demandons pas de données sensibles inutiles.

4. Finalités et bases juridiques
Les données servent à répondre aux demandes, orienter vers le service pertinent, gérer les réservations, fournir les leçons, soins à domicile ou toilettage, exploiter DoggieAI et l’espace client, envoyer les communications de service, encaisser les paiements, émettre les documents fiscaux, protéger personnes et animaux, prévenir les abus et respecter la loi. Les bases principales sont les mesures précontractuelles, le contrat, les obligations légales et les intérêts légitimes de sécurité, d’organisation et de défense. Lorsque la personne a fourni volontairement sa date de naissance et accepté les communications promotionnelles, celle-ci peut être utilisée pour générer et envoyer une fois par an un cadeau d’anniversaire personnel ; le retrait empêche les envois futurs. Le marketing facultatif et le suivi non essentiel nécessitent le consentement applicable.

5. Services à domicile et sécurité
L’adresse, les instructions d’accès et les informations sur le chien servent à organiser la prestation, calculer les frais de déplacement annoncés et protéger le bien-être et la sécurité. Le client n’a pas à rester à son domicile si un accès sécurisé a été expressément convenu, mais il doit fournir des instructions exactes et signaler toute circonstance pertinente.

6. DoggieAI, téléphone et WhatsApp
Les canaux IA peuvent utiliser la conversation en cours et le contexte DoggieHub autorisé afin de reconnaître un client existant et d’éviter des offres commerciales inadaptées. L’utilisateur est clairement informé qu’il interagit avec un système d’IA au plus tard lors du premier contact. Une réponse IA peut être incomplète ou erronée. Les demandes relatives à l’identité, aux paiements, réservations, à la santé ou à d’autres décisions sensibles peuvent être suspendues, vérifiées ou transférées au personnel autorisé. Aucune décision produisant un effet juridique ou similaire n’est prise uniquement par l’assistant sans base et information appropriées.
DoggieAI Chat et Live peuvent transmettre à Google Gemini le message, un historique limité, des extraits pertinents et, dans Live, l’audio et les images facultatives de la caméra. Doggie ne conserve pas les fichiers audio ou vidéo Live, mais peut conserver transcription et résumé. Le standard virtuel peut transmettre l’audio en temps réel à OpenAI ; Doggie ne conserve ni l’audio ni la transcription intégrale, mais des métadonnées et un résumé opérationnel chiffré. WhatsApp fonctionne via Meta. La notice DoggieAI détaillée est disponible sur https://ai.doggieeducation.online/privacy.

7. Destinataires et fournisseurs
Les données peuvent être consultées par le personnel Doggie autorisé et par les fournisseurs d’hébergement, DoggieHub, e-mail, téléphonie, WhatsApp, visioconférence, paiement, fiscalité, sécurité et assistance, chacun dans son rôle. Lorsque l’utilisateur ouvre volontairement un lien vers une boutique, un paiement, un avis Google ou une réunion, le fournisseur externe applique sa propre politique.
Selon la fonction utilisée, les fournisseurs peuvent inclure Hostinger et OVHcloud ; Google pour Gemini, Workspace, Meet, Analytics, Ads et Business Profile ; OpenAI pour le standard virtuel ; Meta pour WhatsApp Cloud API ; MessageNet pour la téléphonie ; Stripe, PayPal ou le fournisseur affiché au paiement ; OpenAPI et le système italien d’échange pour la facturation électronique. Ils agissent comme sous-traitant, sous-traitant ultérieur ou responsable autonome selon leur fonction. Les données complètes de carte restent chez le prestataire de paiement. Doggie ne vend pas les données personnelles.

8. Transferts internationaux
Tout traitement hors de l’Espace économique européen repose sur une décision d’adéquation applicable ou sur des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types et, si nécessaire, des mesures supplémentaires. Des informations sur ces garanties et, lorsqu’elle est disponible, une copie peuvent être demandées au contact vie privée.

9. Conservation
Les réservations, dossiers client, historique des leçons ou soins, paiements et données fiscales sont conservés pendant la relation puis durant les délais légaux ou nécessaires à la continuité documentée et à la défense des droits. Les demandes non converties, communications, journaux de sécurité, consentements et copies temporaires d’avis publics suivent des durées spécifiques et proportionnées. Les données inutiles sont supprimées ou anonymisées.
Les durées ordinaires sont : profils client et chien, prestations, achats, documents fiscaux et preuves de consentement, jusqu’à dix ans ; accès et communications opérationnelles DoggieHub, jusqu’à deux ans ; conversations et résumés DoggieAI et contacts volontaires non convertis, jusqu’à 180 jours ; paiements abandonnés et reliquats de file e-mail, jusqu’à 30 jours ; registre cookie DoggieAI, jusqu’à 730 jours ; métadonnées et résumés chiffrés du standard, jusqu’à 365 jours, copies d’e-mails envoyés jusqu’à 90 jours, sans conservation par Doggie de l’audio ni de la transcription intégrale ; préférence cookie DoggieHub dans le navigateur, jusqu’à 180 jours. Les avis restent publics jusqu’au retrait ou à une autre cause licite de suppression. Google indique jusqu’à 55 jours de conservation antiabus pour l’API Gemini payante et jusqu’à 24 heures pour l’état de reprise Live. Une obligation légale, un litige, une fraude ou une mise en conservation documentée peut prolonger la durée nécessaire.

10. Avis Doggie vérifiés
Après une prestation enregistrée, Doggie Education peut inviter le client à laisser un avis. La publication repose sur un consentement distinct et facultatif et porte sur la note, le texte, la date et le nom sous la forme choisie, ou sur la mention anonyme « Client vérifié ». DoggieHub conserve le lien avec la prestation, la preuve du consentement et l’état de modération afin d’assurer l’authenticité, gérer les contestations et éviter les doublons. La vérification éditoriale sert uniquement à protéger les données confidentielles et à retirer les contenus illicites ou hors sujet : une note positive ou négative n’est jamais un critère de sélection. La publication peut être retirée depuis le lien personnel ou en contactant le responsable ; les données publiques sont alors supprimées, sans préjudice de la conservation proportionnée des preuves nécessaires aux obligations ou à la défense des droits.

11. Avis publics Google
Le widget propriétaire peut afficher une copie textuelle temporaire d’avis déjà rendus publics sur Google Business Profile. Il ne charge ni photo de profil ni script Google dans le navigateur et n’active aucun cookie d’analyse ou publicitaire. L’ouverture volontaire du lien Google conduit vers ce service externe. Les copies obsolètes sont supprimées selon la durée technique configurée.

12. Droits et réclamations
La personne peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation et la portabilité, s’opposer lorsque cela s’applique — à tout moment au marketing direct — et retirer son consentement sans remettre en cause les traitements antérieurs licites. Les demandes sont adressées à contattaci@doggieeducation.it. Une réclamation peut être déposée auprès de l’autorité compétente, notamment l’autorité italienne lorsqu’elle est compétente.

13. Mineurs et données de tiers
Les comptes et achats doivent être gérés par un adulte habilité à fournir les informations saisies. Les données d’un tiers ne doivent pas être communiquées sans base juridique et sans information appropriée de cette personne.

14. Sécurité
Doggie applique des contrôles d’accès, une séparation des rôles, le chiffrement lorsqu’il est prévu, le hachage des liens personnels, la vérification des webhooks, la minimisation des journaux, des sauvegardes et des procédures de gestion des incidents. Aucune mesure ne supprime tout risque ; les violations de données sont gérées et notifiées lorsque la loi l’exige.

15. Mises à jour et prise d’effet
Cette politique peut évoluer avec les services, fournisseurs ou exigences légales. La version publiée identifie le texte applicable ; les modifications substantielles sont mises en évidence ou communiquées de manière appropriée avant leur prise d’effet lorsque cela est nécessaire.