Términos y condiciones
Términos y condiciones de Doggie Education
Páginas públicas del centro · Versión v2026.08-r11-es
Publicado el 2026-08-31 12:19:32
1. Proveedor y ámbito
Los servicios son prestados por PeopleLivery di Boris Zarcone, operante con il marchio Doggie Education, NIF-IVA 07083600481, domicilio profesional Via di Castello SNC, 50023 Impruneta (FI), Italia. Estos términos cubren las clases y cursos Doggie Education, DoggieClub, residencia y guardería a domicilio, Doggie Grooming, DoggieAI, área cliente DoggieHub, Doggie Magazine y sus contenidos editoriales, reuniones online y vídeos, tarjetas regalo y compras digitales operadas directamente por Doggie.
2. Información precontractual y pedido
Las características esenciales, el precio, la modalidad de prestación, la posible duración o renovación, la disponibilidad y las condiciones específicas se muestran en la ficha o el checkout antes del pedido. El usuario debe revisar el resumen y facilitar datos veraces y completos. Una simple solicitud de información o disponibilidad no equivale a un pedido confirmado, salvo indicación expresa.
3. Clases, cursos y DoggieClub
El lugar, la duración, el número de sesiones, los créditos incluidos y la modalidad de reserva dependen de la oferta elegida. Las clases pueden realizarse en el centro Doggie, a domicilio u online como se indica en la reserva. Los servicios educativos, formativos y de asesoramiento constituyen obligaciones de medios: Doggie se compromete a prestarlos con la diligencia profesional exigida por la naturaleza de la actividad, pero no promete ni garantiza un resultado concreto. Los resultados también dependen de las características y condiciones de cada perro, del contexto, de la continuidad del programa y del compromiso concreto y constante del propietario para aplicar correctamente las indicaciones recibidas. No alcanzar el resultado esperado no constituye, por sí solo, un incumplimiento; Doggie sigue respondiendo por una prestación negligente o incorrecta conforme a la ley, sin limitar los derechos imperativos del consumidor.
4. Residencia y guardería a domicilio
El servicio se presta en el domicilio del cliente: no es necesario que permanezca en casa cuando se hayan acordado un acceso seguro, las instrucciones y las autorizaciones necesarias. El cliente debe comunicar rutinas, necesidades, tratamientos que no deben modificarse por iniciativa propia, riesgos del entorno y cualquier información útil. Doggie puede suspender o rechazar la prestación cuando no existan condiciones mínimas de seguridad para personas o animales.
5. Doggie Grooming y corte de uñas
Doggie Grooming se presta a domicilio en la franja confirmada. El servicio elegido, el tamaño, el estado del manto, el comportamiento, los posibles suplementos y el corte de uñas separado o combinado se resumen antes del pago. El tratamiento se adapta al estado real del perro y da prioridad a su bienestar: las fotografías, los ejemplos y las preferencias estéticas describen el objetivo solicitado, pero no garantizan un resultado idéntico. Antes del servicio, el cliente debe comunicar los nudos, lesiones, irritaciones, parásitos, patologías, tratamientos, reacciones anteriores o comportamientos relevantes que conozca. Dentro de los límites legales, Doggie no responde de resultados, retrasos o interrupciones necesarios por condiciones preexistentes, ocultas o no comunicadas, información inexacta o incompleta, o reacciones del animal que no pudieran razonablemente preverse o evitarse con diligencia profesional. Las situaciones que no puedan evaluarse previamente pueden requerir un ajuste aceptado expresamente o la interrupción del servicio si no puede realizarse con seguridad; Doggie sigue respondiendo por los hechos que le sean imputables conforme a la ley, sin limitar los derechos imperativos del consumidor.
6. Desplazamiento y dirección
En los servicios a domicilio puede aplicarse un reembolso de gastos calculado según la dirección y las reglas territoriales publicadas. El total, incluidos los posibles gastos de desplazamiento, debe mostrarse antes de la confirmación y el pago. Una dirección errónea o modificada puede exigir un nuevo cálculo, otra confirmación o hacer que el servicio no esté disponible.
7. DoggieAI, teléfono y WhatsApp
DoggieAI ofrece apoyo educativo e informativo, orienta entre los servicios y puede ayudar con las solicitudes operativas permitidas. El usuario recibe información clara de que interactúa con un sistema de IA, como máximo en el primer contacto. No sustituye al veterinario, al profesional sanitario ni a los servicios de emergencia. Las respuestas de la IA pueden ser incompletas o erróneas; cuando no puedan verificarse la identidad, la salud, la seguridad, el dinero o cambios sensibles, la solicitud podrá bloquearse o remitirse al equipo. La IA no está autorizada a crear obligaciones económicas, conceder reembolsos ni tomar decisiones jurídicamente relevantes sin los controles previstos.
8. Área cliente, reservas y reuniones online
Las credenciales son personales y deben protegerse. En el área DoggieHub, el cliente puede consultar los elementos disponibles, enviar solicitudes y, cuando esté previsto, modificar citas dentro de las reglas mostradas. Para una clase online, el enlace de acceso se comunica por los canales configurados o se facilita en el área cliente; el cliente debe comprobar con tiempo el dispositivo y la conexión y comunicar de inmediato si no ha recibido el enlace.
9. Precios, pagos y documentos fiscales
El precio aplicable es el mostrado en el resumen final. Los métodos realmente disponibles, como tarjeta, PayPal o Klarna, aparecen en el checkout. Cuando se ofrezca un pago a plazos, este será prestado y gestionado por el correspondiente proveedor de servicios de pago o de crédito y quedará sujeto a su evaluación, aprobación y condiciones contractuales. Doggie no concede crédito directamente ni decide el resultado de la solicitud de pago a plazos. Puede exigirse el pago online antes de la prestación. Los documentos fiscales se emiten con los datos facilitados por el cliente; los datos completos de las tarjetas permanecen con el proveedor de pago.
10. Cambios, cancelaciones y ausencia
La modificación o cancelación de una cita sigue las reglas específicas mostradas en la oferta, la confirmación o el área cliente. El cliente debe avisar lo antes posible. Cancelar una cita, desactivar una renovación y desistir del contrato son operaciones distintas y producen efectos diferentes.
11. Derecho de desistimiento del consumidor
Cuando la ley lo prevea, el consumidor podrá comunicar el desistimiento dentro de los catorce días siguientes a la celebración del contrato mediante la función disponible en el área personal o una declaración inequívoca enviada a los contactos indicados. La solicitud online se confirma en un soporte duradero. Si el consumidor pide que la prestación comience durante el plazo de desistimiento, podrá deberse el importe proporcional a lo ya ejecutado. El derecho podrá quedar excluido en los supuestos previstos por la ley, entre ellos el servicio completamente ejecutado tras la solicitud y el reconocimiento de las consecuencias, o el contenido digital iniciado tras consentimiento expreso y aceptación de la pérdida del derecho, cuando se cumplan todos los requisitos. El botón de desistimiento no determina automáticamente la aceptación ni un reembolso: la solicitud se verifica y gestiona sin limitar los derechos imperativos.
12. Seguridad, bienestar y responsabilidad
El cliente debe seguir instrucciones razonables de seguridad, mantener al perro bajo un control adecuado cuando esté presente y comunicar de inmediato cualquier cambio relevante. Ninguna cláusula limita derechos o responsabilidades imperativos y ninguna exclusión se aplica en caso de dolo, culpa grave, daños personales ni en otros supuestos que la ley prohíba limitar. Dentro de los límites legales, Doggie no responde de fallos causados por información inexacta, condiciones ambientales inseguras, indisponibilidad de proveedores externos o hechos fuera de su control razonable.
13. Tarjetas regalo, productos, merchandising y enlaces externos
La validez y las condiciones de las tarjetas regalo se indican antes de la compra. Los productos recomendados pueden enlazar a vendedores externos: en ese caso el contrato de compraventa, la entrega, la garantía y las devoluciones se rigen por el vendedor indicado. El merchandising vendido directamente por Doggie sigue las condiciones mostradas en el checkout correspondiente.
14. Propiedad intelectual
Los materiales, vídeos, métodos, marcas y contenidos Doggie están destinados al uso personal relacionado con el servicio adquirido, salvo autorización escrita. Se prohíben compartir cuentas, redistribuir y reutilizar comercialmente sin autorización.
15. Ley aplicable, cambios y contacto
Se aplica la ley italiana sin privar al consumidor residente habitualmente en otro país de protecciones imperativas irrenunciables. Los cambios relevantes se aplican en adelante tras aviso adecuado. Asistencia operativa y contractual: contattaci@doggieeducation.it; privacidad: contattaci@doggieeducation.it.
16. Paquetes, créditos y suscripciones
El número, la duración, la validez y las reglas de uso de los créditos son los mostrados en la oferta aceptada. Solo puede descontarse un crédito por un servicio confirmado, cancelación tardía o ausencia cuando esa consecuencia se haya comunicado claramente antes de la compra o reserva. Los programas de referidos, créditos promocionales y regalos de cumpleaños son opcionales y siguen las condiciones específicas mostradas antes de activarlos o usarlos; salvo disposición imperativa en contrario, no pueden canjearse por dinero, reembolsarse ni transferirse. DoggieClub, DoggieAI y los demás servicios periódicos se renuevan automáticamente solo si el cliente ha recibido la información exigida y ha autorizado esa modalidad. Desactivar la renovación afecta a los periodos futuros; el impago puede dar lugar a avisos y suspensión proporcionada tras un plazo razonable para regularizar, sin perjuicio de urgencia, fraude y derechos imperativos.
17. Información del perro y emergencias
El cliente debe comunicar información completa y actualizada sobre salud, tratamientos, alergias, parásitos, vacunas cuando sean relevantes, mordeduras o agresiones previas, riesgo de fuga, sensibilidades, contactos de emergencia y veterinario habitual. Doggie puede interrumpir o rechazar el servicio si falta información o cambian las circunstancias de forma que impidan trabajar con seguridad. En una urgencia para el bienestar del animal, si no se localiza al cliente ni al contacto indicado, Doggie podrá solicitar la asistencia veterinaria razonablemente necesaria; los costes corresponden al cliente salvo que procedan de un hecho imputable a Doggie conforme a la ley.
18. Acceso al domicilio y condiciones operativas
En los servicios a domicilio, el cliente debe garantizar un acceso lícito y seguro, comunicar correctamente llaves, alarmas, puertas, personas u otros animales presentes y facilitar, cuando sea necesario, agua, electricidad y un espacio adecuado. Debe informar de nudos, lesiones, irritaciones, parásitos u otras condiciones conocidas del manto. Llaves y códigos se utilizan solo para el servicio acordado y conforme a las instrucciones recibidas. Si las condiciones reales exigen más trabajo o tiempo, cualquier suplemento debe comunicarse y aceptarse antes de la ejecución; en caso contrario, Doggie podrá limitar o interrumpir el servicio de forma segura.
19. Retrasos, cancelación por Doggie y fuerza mayor
Las consecuencias del retraso, cancelación y ausencia del cliente se indican en la oferta o confirmación correspondiente. Si Doggie no puede prestar el servicio, propone una nueva fecha o aplica el remedio debido por la parte no ejecutada. Clima adverso, indisponibilidad repentina, emergencias, medidas de la autoridad, fallos de proveedores y otros hechos fuera del control razonable pueden exigir un cambio; Doggie informa al cliente lo antes posible y adopta medidas razonables para limitar sus efectos.
20. Suspensión y resolución
Doggie puede suspender proporcionalmente cuentas, automatizaciones o servicios cuando exista riesgo para personas o animales, información esencial falsa u omitida, impago, fraude, abuso, acoso, uso ilícito, cuenta comprometida o incumplimiento grave. Cuando sea razonablemente posible se dará aviso y oportunidad de subsanar; la actuación puede ser inmediata en caso urgente. Las cantidades devengadas, los derechos imperativos y las reglas sobre datos y documentos fiscales siguen siendo aplicables.
21. Proveedores externos, datos y cierre de cuenta
Pagos, WhatsApp, videollamadas, telefonía, correo electrónico, hosting, facturación y modelos de IA dependen de los proveedores realmente configurados. Un retraso o indisponibilidad externa puede exigir un canal alternativo y no autoriza a la IA a presentar como terminada una acción sin resultado verificado. Durante la relación, el cliente puede acceder a los datos y documentos disponibles en el área personal y pedir asistencia para los que no pueda exportar por sí mismo. Tras el cierre se conservan durante los plazos aplicables los datos contractuales, fiscales, de seguridad o necesarios para proteger derechos; los demás se eliminan o anonimizan según la política de privacidad.
22. Conformidad de los servicios y contenidos digitales
Los derechos imperativos de conformidad siguen siendo plenamente aplicables a DoggieAI, las videoclases, el área cliente y otros servicios o contenidos digitales suministrados directamente por Doggie. Si una componente digital no se suministra o no es conforme con el contrato, el consumidor puede exigir la puesta en conformidad gratuita, en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos y, cuando se cumplan los requisitos legales, la reducción del precio o la resolución. Doggie proporciona las actualizaciones, incluidas las de seguridad, exigidas durante el periodo aplicable. Estos remedios se refieren a la conformidad funcional y contractual de la componente digital y no convierten los servicios educativos en obligaciones de resultado.
23. Reclamaciones y tribunal competente
Las reclamaciones y controversias pueden enviarse a contattaci@doggieeducation.it y se gestionan mediante una respuesta trazable. Doggie no presenta como disponible una plataforma europea de resolución online cuando ya no está operativa. Cuando sean aplicables normas imperativas, el tribunal competente para el consumidor es el de su residencia o domicilio. En las relaciones celebradas exclusivamente dentro de la actividad profesional del cliente, los tribunales de Florencia serán competentes en exclusiva, salvo norma imperativa distinta.
24. Uso aceptable, abusos y seguridad de los sistemas
Está prohibido usar los sitios, áreas cliente, asistentes o canales Doggie para actividades ilícitas, fraudulentas, acosadoras o dañinas; suplantar identidades; obtener o difundir datos sin autorización; enviar spam; eludir límites, autenticación, permisos, disponibilidad, precios o confirmaciones; intentar acceder a datos de otros usuarios; sondear vulnerabilidades sin autorización escrita previa; introducir malware; sobrecargar los servicios; realizar scraping, extracción masiva, ingeniería inversa o reconstrucción de prompts, reglas internas, bases de conocimiento o código más allá de lo permitido imperativamente por la ley. Doggie podrá bloquear proporcionalmente la función o cuenta, anular operaciones fraudulentas, conservar las pruebas estrictamente necesarias y comunicar los hechos a autoridades o proveedores competentes conforme a la ley.
25. Contenidos y datos facilitados por el cliente
El cliente conserva los derechos sobre los contenidos lícitos que comunica y autoriza a Doggie, durante el tiempo y en la medida necesarios, a tratarlos para prestar el servicio solicitado, garantizar continuidad, seguridad y asistencia y cumplir obligaciones aplicables. Declara estar legitimado para facilitar datos, imágenes, documentos e instrucciones propios, del perro o de terceros y responde de las consecuencias de contenidos ilícitos, falsos o dañinos imputables a su conducta. Doggie puede retirar o aislar contenidos manifiestamente ilícitos, peligrosos o ajenos al servicio; ello no limita la responsabilidad de Doggie por hechos propios ni los derechos imperativos del consumidor.
26. Prueba del contrato, integridad, nulidad parcial y no renuncia
El resumen del pedido, las condiciones específicas de la oferta, la confirmación en soporte duradero y la versión aceptada de estos términos forman el contrato; las condiciones específicas prevalecen en caso de contradicción. Registros, recibos, confirmaciones del proveedor y evidencias de aceptación pueden utilizarse como prueba dentro de los límites legales, sin impedir que se impugne su exactitud o contenido. La invalidez o ineficacia de una cláusula no afecta a las demás, que se interpretarán del modo más próximo a su finalidad lícita. La falta o demora en ejercer un derecho no supone renuncia. Ninguna disposición crea representación, sociedad o relación laboral entre Doggie y el cliente.
Los servicios son prestados por PeopleLivery di Boris Zarcone, operante con il marchio Doggie Education, NIF-IVA 07083600481, domicilio profesional Via di Castello SNC, 50023 Impruneta (FI), Italia. Estos términos cubren las clases y cursos Doggie Education, DoggieClub, residencia y guardería a domicilio, Doggie Grooming, DoggieAI, área cliente DoggieHub, Doggie Magazine y sus contenidos editoriales, reuniones online y vídeos, tarjetas regalo y compras digitales operadas directamente por Doggie.
2. Información precontractual y pedido
Las características esenciales, el precio, la modalidad de prestación, la posible duración o renovación, la disponibilidad y las condiciones específicas se muestran en la ficha o el checkout antes del pedido. El usuario debe revisar el resumen y facilitar datos veraces y completos. Una simple solicitud de información o disponibilidad no equivale a un pedido confirmado, salvo indicación expresa.
3. Clases, cursos y DoggieClub
El lugar, la duración, el número de sesiones, los créditos incluidos y la modalidad de reserva dependen de la oferta elegida. Las clases pueden realizarse en el centro Doggie, a domicilio u online como se indica en la reserva. Los servicios educativos, formativos y de asesoramiento constituyen obligaciones de medios: Doggie se compromete a prestarlos con la diligencia profesional exigida por la naturaleza de la actividad, pero no promete ni garantiza un resultado concreto. Los resultados también dependen de las características y condiciones de cada perro, del contexto, de la continuidad del programa y del compromiso concreto y constante del propietario para aplicar correctamente las indicaciones recibidas. No alcanzar el resultado esperado no constituye, por sí solo, un incumplimiento; Doggie sigue respondiendo por una prestación negligente o incorrecta conforme a la ley, sin limitar los derechos imperativos del consumidor.
4. Residencia y guardería a domicilio
El servicio se presta en el domicilio del cliente: no es necesario que permanezca en casa cuando se hayan acordado un acceso seguro, las instrucciones y las autorizaciones necesarias. El cliente debe comunicar rutinas, necesidades, tratamientos que no deben modificarse por iniciativa propia, riesgos del entorno y cualquier información útil. Doggie puede suspender o rechazar la prestación cuando no existan condiciones mínimas de seguridad para personas o animales.
5. Doggie Grooming y corte de uñas
Doggie Grooming se presta a domicilio en la franja confirmada. El servicio elegido, el tamaño, el estado del manto, el comportamiento, los posibles suplementos y el corte de uñas separado o combinado se resumen antes del pago. El tratamiento se adapta al estado real del perro y da prioridad a su bienestar: las fotografías, los ejemplos y las preferencias estéticas describen el objetivo solicitado, pero no garantizan un resultado idéntico. Antes del servicio, el cliente debe comunicar los nudos, lesiones, irritaciones, parásitos, patologías, tratamientos, reacciones anteriores o comportamientos relevantes que conozca. Dentro de los límites legales, Doggie no responde de resultados, retrasos o interrupciones necesarios por condiciones preexistentes, ocultas o no comunicadas, información inexacta o incompleta, o reacciones del animal que no pudieran razonablemente preverse o evitarse con diligencia profesional. Las situaciones que no puedan evaluarse previamente pueden requerir un ajuste aceptado expresamente o la interrupción del servicio si no puede realizarse con seguridad; Doggie sigue respondiendo por los hechos que le sean imputables conforme a la ley, sin limitar los derechos imperativos del consumidor.
6. Desplazamiento y dirección
En los servicios a domicilio puede aplicarse un reembolso de gastos calculado según la dirección y las reglas territoriales publicadas. El total, incluidos los posibles gastos de desplazamiento, debe mostrarse antes de la confirmación y el pago. Una dirección errónea o modificada puede exigir un nuevo cálculo, otra confirmación o hacer que el servicio no esté disponible.
7. DoggieAI, teléfono y WhatsApp
DoggieAI ofrece apoyo educativo e informativo, orienta entre los servicios y puede ayudar con las solicitudes operativas permitidas. El usuario recibe información clara de que interactúa con un sistema de IA, como máximo en el primer contacto. No sustituye al veterinario, al profesional sanitario ni a los servicios de emergencia. Las respuestas de la IA pueden ser incompletas o erróneas; cuando no puedan verificarse la identidad, la salud, la seguridad, el dinero o cambios sensibles, la solicitud podrá bloquearse o remitirse al equipo. La IA no está autorizada a crear obligaciones económicas, conceder reembolsos ni tomar decisiones jurídicamente relevantes sin los controles previstos.
8. Área cliente, reservas y reuniones online
Las credenciales son personales y deben protegerse. En el área DoggieHub, el cliente puede consultar los elementos disponibles, enviar solicitudes y, cuando esté previsto, modificar citas dentro de las reglas mostradas. Para una clase online, el enlace de acceso se comunica por los canales configurados o se facilita en el área cliente; el cliente debe comprobar con tiempo el dispositivo y la conexión y comunicar de inmediato si no ha recibido el enlace.
9. Precios, pagos y documentos fiscales
El precio aplicable es el mostrado en el resumen final. Los métodos realmente disponibles, como tarjeta, PayPal o Klarna, aparecen en el checkout. Cuando se ofrezca un pago a plazos, este será prestado y gestionado por el correspondiente proveedor de servicios de pago o de crédito y quedará sujeto a su evaluación, aprobación y condiciones contractuales. Doggie no concede crédito directamente ni decide el resultado de la solicitud de pago a plazos. Puede exigirse el pago online antes de la prestación. Los documentos fiscales se emiten con los datos facilitados por el cliente; los datos completos de las tarjetas permanecen con el proveedor de pago.
10. Cambios, cancelaciones y ausencia
La modificación o cancelación de una cita sigue las reglas específicas mostradas en la oferta, la confirmación o el área cliente. El cliente debe avisar lo antes posible. Cancelar una cita, desactivar una renovación y desistir del contrato son operaciones distintas y producen efectos diferentes.
11. Derecho de desistimiento del consumidor
Cuando la ley lo prevea, el consumidor podrá comunicar el desistimiento dentro de los catorce días siguientes a la celebración del contrato mediante la función disponible en el área personal o una declaración inequívoca enviada a los contactos indicados. La solicitud online se confirma en un soporte duradero. Si el consumidor pide que la prestación comience durante el plazo de desistimiento, podrá deberse el importe proporcional a lo ya ejecutado. El derecho podrá quedar excluido en los supuestos previstos por la ley, entre ellos el servicio completamente ejecutado tras la solicitud y el reconocimiento de las consecuencias, o el contenido digital iniciado tras consentimiento expreso y aceptación de la pérdida del derecho, cuando se cumplan todos los requisitos. El botón de desistimiento no determina automáticamente la aceptación ni un reembolso: la solicitud se verifica y gestiona sin limitar los derechos imperativos.
12. Seguridad, bienestar y responsabilidad
El cliente debe seguir instrucciones razonables de seguridad, mantener al perro bajo un control adecuado cuando esté presente y comunicar de inmediato cualquier cambio relevante. Ninguna cláusula limita derechos o responsabilidades imperativos y ninguna exclusión se aplica en caso de dolo, culpa grave, daños personales ni en otros supuestos que la ley prohíba limitar. Dentro de los límites legales, Doggie no responde de fallos causados por información inexacta, condiciones ambientales inseguras, indisponibilidad de proveedores externos o hechos fuera de su control razonable.
13. Tarjetas regalo, productos, merchandising y enlaces externos
La validez y las condiciones de las tarjetas regalo se indican antes de la compra. Los productos recomendados pueden enlazar a vendedores externos: en ese caso el contrato de compraventa, la entrega, la garantía y las devoluciones se rigen por el vendedor indicado. El merchandising vendido directamente por Doggie sigue las condiciones mostradas en el checkout correspondiente.
14. Propiedad intelectual
Los materiales, vídeos, métodos, marcas y contenidos Doggie están destinados al uso personal relacionado con el servicio adquirido, salvo autorización escrita. Se prohíben compartir cuentas, redistribuir y reutilizar comercialmente sin autorización.
15. Ley aplicable, cambios y contacto
Se aplica la ley italiana sin privar al consumidor residente habitualmente en otro país de protecciones imperativas irrenunciables. Los cambios relevantes se aplican en adelante tras aviso adecuado. Asistencia operativa y contractual: contattaci@doggieeducation.it; privacidad: contattaci@doggieeducation.it.
16. Paquetes, créditos y suscripciones
El número, la duración, la validez y las reglas de uso de los créditos son los mostrados en la oferta aceptada. Solo puede descontarse un crédito por un servicio confirmado, cancelación tardía o ausencia cuando esa consecuencia se haya comunicado claramente antes de la compra o reserva. Los programas de referidos, créditos promocionales y regalos de cumpleaños son opcionales y siguen las condiciones específicas mostradas antes de activarlos o usarlos; salvo disposición imperativa en contrario, no pueden canjearse por dinero, reembolsarse ni transferirse. DoggieClub, DoggieAI y los demás servicios periódicos se renuevan automáticamente solo si el cliente ha recibido la información exigida y ha autorizado esa modalidad. Desactivar la renovación afecta a los periodos futuros; el impago puede dar lugar a avisos y suspensión proporcionada tras un plazo razonable para regularizar, sin perjuicio de urgencia, fraude y derechos imperativos.
17. Información del perro y emergencias
El cliente debe comunicar información completa y actualizada sobre salud, tratamientos, alergias, parásitos, vacunas cuando sean relevantes, mordeduras o agresiones previas, riesgo de fuga, sensibilidades, contactos de emergencia y veterinario habitual. Doggie puede interrumpir o rechazar el servicio si falta información o cambian las circunstancias de forma que impidan trabajar con seguridad. En una urgencia para el bienestar del animal, si no se localiza al cliente ni al contacto indicado, Doggie podrá solicitar la asistencia veterinaria razonablemente necesaria; los costes corresponden al cliente salvo que procedan de un hecho imputable a Doggie conforme a la ley.
18. Acceso al domicilio y condiciones operativas
En los servicios a domicilio, el cliente debe garantizar un acceso lícito y seguro, comunicar correctamente llaves, alarmas, puertas, personas u otros animales presentes y facilitar, cuando sea necesario, agua, electricidad y un espacio adecuado. Debe informar de nudos, lesiones, irritaciones, parásitos u otras condiciones conocidas del manto. Llaves y códigos se utilizan solo para el servicio acordado y conforme a las instrucciones recibidas. Si las condiciones reales exigen más trabajo o tiempo, cualquier suplemento debe comunicarse y aceptarse antes de la ejecución; en caso contrario, Doggie podrá limitar o interrumpir el servicio de forma segura.
19. Retrasos, cancelación por Doggie y fuerza mayor
Las consecuencias del retraso, cancelación y ausencia del cliente se indican en la oferta o confirmación correspondiente. Si Doggie no puede prestar el servicio, propone una nueva fecha o aplica el remedio debido por la parte no ejecutada. Clima adverso, indisponibilidad repentina, emergencias, medidas de la autoridad, fallos de proveedores y otros hechos fuera del control razonable pueden exigir un cambio; Doggie informa al cliente lo antes posible y adopta medidas razonables para limitar sus efectos.
20. Suspensión y resolución
Doggie puede suspender proporcionalmente cuentas, automatizaciones o servicios cuando exista riesgo para personas o animales, información esencial falsa u omitida, impago, fraude, abuso, acoso, uso ilícito, cuenta comprometida o incumplimiento grave. Cuando sea razonablemente posible se dará aviso y oportunidad de subsanar; la actuación puede ser inmediata en caso urgente. Las cantidades devengadas, los derechos imperativos y las reglas sobre datos y documentos fiscales siguen siendo aplicables.
21. Proveedores externos, datos y cierre de cuenta
Pagos, WhatsApp, videollamadas, telefonía, correo electrónico, hosting, facturación y modelos de IA dependen de los proveedores realmente configurados. Un retraso o indisponibilidad externa puede exigir un canal alternativo y no autoriza a la IA a presentar como terminada una acción sin resultado verificado. Durante la relación, el cliente puede acceder a los datos y documentos disponibles en el área personal y pedir asistencia para los que no pueda exportar por sí mismo. Tras el cierre se conservan durante los plazos aplicables los datos contractuales, fiscales, de seguridad o necesarios para proteger derechos; los demás se eliminan o anonimizan según la política de privacidad.
22. Conformidad de los servicios y contenidos digitales
Los derechos imperativos de conformidad siguen siendo plenamente aplicables a DoggieAI, las videoclases, el área cliente y otros servicios o contenidos digitales suministrados directamente por Doggie. Si una componente digital no se suministra o no es conforme con el contrato, el consumidor puede exigir la puesta en conformidad gratuita, en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos y, cuando se cumplan los requisitos legales, la reducción del precio o la resolución. Doggie proporciona las actualizaciones, incluidas las de seguridad, exigidas durante el periodo aplicable. Estos remedios se refieren a la conformidad funcional y contractual de la componente digital y no convierten los servicios educativos en obligaciones de resultado.
23. Reclamaciones y tribunal competente
Las reclamaciones y controversias pueden enviarse a contattaci@doggieeducation.it y se gestionan mediante una respuesta trazable. Doggie no presenta como disponible una plataforma europea de resolución online cuando ya no está operativa. Cuando sean aplicables normas imperativas, el tribunal competente para el consumidor es el de su residencia o domicilio. En las relaciones celebradas exclusivamente dentro de la actividad profesional del cliente, los tribunales de Florencia serán competentes en exclusiva, salvo norma imperativa distinta.
24. Uso aceptable, abusos y seguridad de los sistemas
Está prohibido usar los sitios, áreas cliente, asistentes o canales Doggie para actividades ilícitas, fraudulentas, acosadoras o dañinas; suplantar identidades; obtener o difundir datos sin autorización; enviar spam; eludir límites, autenticación, permisos, disponibilidad, precios o confirmaciones; intentar acceder a datos de otros usuarios; sondear vulnerabilidades sin autorización escrita previa; introducir malware; sobrecargar los servicios; realizar scraping, extracción masiva, ingeniería inversa o reconstrucción de prompts, reglas internas, bases de conocimiento o código más allá de lo permitido imperativamente por la ley. Doggie podrá bloquear proporcionalmente la función o cuenta, anular operaciones fraudulentas, conservar las pruebas estrictamente necesarias y comunicar los hechos a autoridades o proveedores competentes conforme a la ley.
25. Contenidos y datos facilitados por el cliente
El cliente conserva los derechos sobre los contenidos lícitos que comunica y autoriza a Doggie, durante el tiempo y en la medida necesarios, a tratarlos para prestar el servicio solicitado, garantizar continuidad, seguridad y asistencia y cumplir obligaciones aplicables. Declara estar legitimado para facilitar datos, imágenes, documentos e instrucciones propios, del perro o de terceros y responde de las consecuencias de contenidos ilícitos, falsos o dañinos imputables a su conducta. Doggie puede retirar o aislar contenidos manifiestamente ilícitos, peligrosos o ajenos al servicio; ello no limita la responsabilidad de Doggie por hechos propios ni los derechos imperativos del consumidor.
26. Prueba del contrato, integridad, nulidad parcial y no renuncia
El resumen del pedido, las condiciones específicas de la oferta, la confirmación en soporte duradero y la versión aceptada de estos términos forman el contrato; las condiciones específicas prevalecen en caso de contradicción. Registros, recibos, confirmaciones del proveedor y evidencias de aceptación pueden utilizarse como prueba dentro de los límites legales, sin impedir que se impugne su exactitud o contenido. La invalidez o ineficacia de una cláusula no afecta a las demás, que se interpretarán del modo más próximo a su finalidad lícita. La falta o demora en ejercer un derecho no supone renuncia. Ninguna disposición crea representación, sociedad o relación laboral entre Doggie y el cliente.
Referencias
Responsable del tratamiento
PeopleLivery di Boris Zarcone, operante con il marchio Doggie Education
Correo de privacidad
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