Política de privacidad de Doggie Education

Proveedor
PeopleLivery di Boris Zarcone, operante con il marchio Doggie Education — NIF-IVA 07083600481

1. Responsable del tratamiento
Doggie Education, NIF-IVA 07083600481
Domicilio profesional: Via di Castello SNC, 50023 Impruneta (FI), Italia
Privacidad: contattaci@doggieeducation.it
Asistencia: contattaci@doggieeducation.it

2. Servicios cubiertos
Esta política única cubre las clases y cursos de Doggie Education presenciales, a domicilio y online; DoggieClub; residencia y guardería en el domicilio del cliente; Doggie Grooming a domicilio; DoggieAI en la web y, cuando estén activos, por teléfono o WhatsApp; el área de cliente DoggieHub; videoclases y reuniones; tarjetas regalo, productos recomendados, merchandising, contactos y recorridos de reseñas.

3. Datos que podemos tratar
Según el servicio, podemos tratar datos del cliente y de contacto, credenciales, dirección y zona de desplazamiento, reservas y disponibilidad, referencias de pago y facturación, identidad, comportamiento, rutina e información de cuidado del perro, plan y progreso de las clases, documentos y consentimientos, mensajes de asistencia, metadatos y contenido de llamadas o chats cuando ese canal esté activo y se informe, registros de seguridad y preferencias de cookies. No almacenamos datos completos de tarjeta.

4. Finalidades y bases jurídicas
Usamos los datos para responder, orientar al servicio adecuado, gestionar reservas, prestar clases, cuidado o grooming a domicilio, operar DoggieAI y el área cliente, enviar comunicaciones de servicio, cobrar, emitir documentos fiscales, proteger a personas y animales, evitar abusos y cumplir la ley. Las bases principales son medidas precontractuales, contrato, obligaciones legales e intereses legítimos en seguridad, organización y defensa. El marketing opcional y seguimiento no esencial requieren el consentimiento aplicable.

5. Servicios a domicilio y seguridad
La dirección, instrucciones de acceso e información del perro se usan para organizar el servicio, calcular los gastos de desplazamiento anunciados y proteger bienestar y seguridad. El cliente no tiene que permanecer en casa si se acuerda expresamente un acceso seguro, pero debe facilitar instrucciones exactas e informar de circunstancias relevantes.

6. DoggieAI, teléfono y WhatsApp
Los canales de IA pueden usar la conversación actual y el contexto autorizado de DoggieHub para reconocer a un cliente existente y evitar ofertas comerciales inadecuadas. La IA puede ser incompleta o equivocarse. Las solicitudes sobre identidad, pagos, reservas, salud u otras decisiones sensibles pueden pausarse, verificarse o derivarse al personal autorizado. El asistente no adopta por sí solo decisiones con efectos jurídicos o similares sin base e información adecuadas.

7. Destinatarios y proveedores
El personal autorizado de Doggie y los proveedores de alojamiento, DoggieHub, correo, telefonía, WhatsApp, videorreuniones, pagos, procesos fiscales, seguridad y asistencia pueden acceder solo dentro de su función. Si el usuario abre voluntariamente una tienda, pago, reseña Google o reunión externos, se aplica la política del proveedor externo.

8. Transferencias internacionales
El tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo se basa en una decisión de adecuación o garantías apropiadas, como cláusulas contractuales tipo y, cuando proceda, medidas complementarias.

9. Conservación
Reservas, expedientes de cliente, historial de clases o cuidados, pagos y datos fiscales se conservan durante la relación y los plazos posteriores exigidos por ley o necesarios para continuidad documentada y defensa de derechos. Consultas no convertidas, comunicaciones, registros de seguridad, consentimientos y copias temporales de reseñas públicas siguen periodos específicos y proporcionados. Los datos innecesarios se eliminan o anonimizan.

10. Reseñas Doggie verificadas
Tras un servicio registrado, Doggie Education puede invitar al cliente a dejar una reseña. La publicación se basa en un consentimiento separado y opcional e incluye la puntuación, el texto, la fecha y el nombre en la forma elegida o la indicación anónima «Cliente verificado». DoggieHub conserva el vínculo con el servicio, la prueba del consentimiento y el estado de moderación para garantizar autenticidad, gestionar reclamaciones y evitar duplicados. La revisión editorial se limita a proteger datos confidenciales y retirar contenido ilícito o no pertinente: una valoración positiva o negativa nunca es un criterio de selección. La publicación puede revocarse desde el enlace personal o contactando con el responsable; los datos públicos se retiran, sin perjuicio de conservar de forma proporcionada las pruebas necesarias para obligaciones o defensa de derechos.

11. Reseñas públicas de Google
El widget propio puede mostrar una copia textual temporal de reseñas ya publicadas en Google Business Profile. No carga fotos de perfil ni scripts de Google en el navegador y no activa cookies analíticas o publicitarias. Solo la apertura voluntaria del enlace lleva al servicio externo de Google. Las copias obsoletas se eliminan según el periodo técnico configurado.

12. Derechos y reclamaciones
La persona puede solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad, oponerse cuando proceda y retirar el consentimiento sin afectar al tratamiento previo lícito. Solicitudes: contattaci@doggieeducation.it. También puede reclamar ante la autoridad competente, incluida la italiana cuando corresponda.

13. Menores y datos de terceros
Las cuentas y compras deben gestionarlas un adulto autorizado para facilitar la información. No deben comunicarse datos de otra persona sin base jurídica e información adecuada a esa persona.

14. Actualizaciones
La política puede modificarse cuando cambien los servicios, proveedores o requisitos legales. La versión publicada identifica el texto vigente.