Datenschutzerklärung von Doggie Education

1. Verantwortlicher
PeopleLivery di Boris Zarcone, operante con il marchio Doggie Education, USt-IdNr. 07083600481
Geschäftliche Anschrift: Via di Castello SNC, 50023 Impruneta (FI), Italia
Datenschutz: contattaci@doggieeducation.it
Support: contattaci@doggieeducation.it

2. Erfasste Dienste
Diese gemeinsame Erklärung gilt für Doggie-Education-Unterricht und Kurse vor Ort, zu Hause und online, DoggieClub, Betreuung und Tagesbetreuung beim Kunden, Doggie Grooming zu Hause, DoggieAI im Web und – soweit aktiviert – per Telefon oder WhatsApp, den DoggieHub-Kundenbereich, Doggie Magazine und seine Artikel, Videolektionen und Meetings, Geschenkkarten, empfohlene Produkte, Merchandising, Kontakt- und Bewertungswege.

3. Mögliche Datenkategorien
Je nach Dienst können Kunden- und Kontaktdaten, das freiwillig angegebene Geburtsdatum, Zugangsdaten, Adresse und Fahrtzone, Buchungen und Verfügbarkeiten, Zahlungs- und Rechnungsreferenzen, Identität, Verhalten, Routine und Betreuungsinformationen des Hundes, Lernplan und Fortschritt, Dokumente und Einwilligungen, Supportnachrichten, Metadaten und Inhalte von Anrufen oder Chats bei aktivierter und kenntlich gemachter Nutzung, Sicherheitsprotokolle und Cookie-Einstellungen verarbeitet werden. Vollständige Kartendaten speichern wir nicht.
Die Daten stammen von der betroffenen Person über Formulare, Checkout, Kundenbereich und Kommunikation und können außerdem von berechtigten Mitarbeitenden, Zahlungs- und Rechnungssystemen, dem genutzten Telefon- oder WhatsApp-Kanal, technischen Gerätedaten und – nur bei bereits öffentlichen Bewertungen – von Google Business Profile kommen. Verarbeitet werden können ferner Rollen, technische Anbieterkennungen, IP-Adresse, User Agent sowie mitgeteilte Gesundheits- oder Therapiedaten des Hundes, soweit sie für Sicherheit und Wohlergehen erforderlich sind. Nicht erforderliche besondere Daten werden nicht verlangt.

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen
Die Daten dienen der Beantwortung von Anfragen, der Auswahl passender Leistungen, Buchung und Durchführung von Unterricht, Betreuung oder Grooming, dem Betrieb von DoggieAI und Kundenbereich, Servicemitteilungen, Zahlungen, Steuerbelegen, dem Schutz von Menschen und Tieren, Missbrauchsprävention und gesetzlichen Pflichten. Grundlagen sind vorvertragliche Maßnahmen, Vertragserfüllung, gesetzliche Pflichten und berechtigte Interessen an Sicherheit, Organisation und Rechtsverteidigung. Hat die betroffene Person ihr Geburtsdatum freiwillig angegeben und Werbemitteilungen zugestimmt, darf es verwendet werden, um einmal jährlich ein persönliches Geburtstagsgeschenk zu erzeugen und zu versenden; der Widerruf verhindert künftige Sendungen. Optionales Marketing und nicht erforderliches Tracking bedürfen der jeweiligen Einwilligung.

5. Hausbesuche und Sicherheit
Adresse, Zugangsanweisungen und Angaben zum Hund werden genutzt, um die vereinbarte Leistung zu organisieren, ausgewiesene Fahrtkosten zu berechnen und Wohlergehen und Sicherheit zu schützen. Der Kunde muss nicht zu Hause bleiben, wenn ein sicherer Zugang ausdrücklich vereinbart ist, muss aber zutreffende Anweisungen geben und sicherheitsrelevante Umstände mitteilen.

6. DoggieAI, Telefon und WhatsApp
KI-Kanäle können das laufende Gespräch und den autorisierten DoggieHub-Kontext nutzen, um Bestandskunden zu erkennen und unpassende Verkaufsangebote zu vermeiden. Nutzende werden spätestens beim ersten Kontakt klar darüber informiert, dass sie mit einem KI-System interagieren. KI-Ausgaben können unvollständig oder falsch sein. Anfragen zu Identität, Zahlungen, Buchungen, Gesundheit oder anderen sensiblen Entscheidungen können angehalten, geprüft oder an berechtigte Mitarbeitende übergeben werden. Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung trifft der Assistent nicht allein ohne geeignete Grundlage und Information.
DoggieAI Chat und Live können Nachricht, begrenzten Verlauf, relevante Auszüge und bei Live Audio sowie optionale Kamerabilder an Google Gemini übermitteln. Doggie speichert Live-Audio oder -Video nicht als Dateien, kann aber Transkript und Zusammenfassung speichern. Die virtuelle Telefonzentrale kann Audio in Echtzeit an OpenAI übertragen; Doggie speichert weder Audio noch vollständiges Transkript, sondern Metadaten und eine verschlüsselte operative Zusammenfassung. WhatsApp arbeitet über Meta. Einzelheiten stehen unter https://ai.doggieeducation.online/privacy.

7. Empfänger und Anbieter
Autorisierte Doggie-Mitarbeitende und Anbieter für Hosting, DoggieHub, E-Mail, Telefonie, WhatsApp, Videomeetings, Zahlungen, Fiskalprozesse, Sicherheit und Support erhalten nur rollenbezogenen Zugriff. Öffnet der Nutzer freiwillig einen externen Shop-, Zahlungs-, Google-Bewertungs- oder Meeting-Link, gilt die Datenschutzerklärung des externen Anbieters.
Je nach tatsächlich genutzter Funktion können beteiligt sein: Hostinger und OVHcloud; Google für Gemini, Workspace, Meet, Analytics, Ads und Business Profile; OpenAI für die virtuelle Telefonzentrale; Meta für die WhatsApp Cloud API; MessageNet für Telefonie; Stripe, PayPal oder der im Checkout genannte Anbieter; OpenAPI und das italienische Austauschsystem für elektronische Rechnungen. Sie handeln je nach Funktion als Auftragsverarbeiter, Unterauftragsverarbeiter oder eigenständig Verantwortlicher. Vollständige Kartendaten verbleiben beim Zahlungsanbieter. Doggie verkauft keine personenbezogenen Daten.

8. Internationale Übermittlungen
Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums stützt sich auf einen anwendbaren Angemessenheitsbeschluss oder geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln und erforderlichenfalls ergänzende Maßnahmen. Informationen über die geltenden Garantien und, soweit verfügbar, eine Kopie können über den Datenschutzkontakt angefordert werden.

9. Speicherdauer
Buchungen, Kundenakten, Unterrichts- oder Betreuungshistorie, Zahlungs- und Fiskaldaten bleiben während der Beziehung und für anschließende gesetzliche oder zur dokumentierten Kontinuität und Rechtsverteidigung erforderliche Fristen gespeichert. Nicht abgeschlossene Anfragen, Kommunikation, Sicherheitslogs, Einwilligungen und temporäre Kopien öffentlicher Bewertungen folgen zweckbezogenen, verhältnismäßigen Fristen. Nicht benötigte Daten werden gelöscht oder anonymisiert.
Regelfristen sind: Kunden- und Hundeprofile, Leistungen, Käufe, Steuerbelege und Einwilligungsnachweise bis zu zehn Jahre; Zugriffe und operative DoggieHub-Kommunikation bis zu zwei Jahre; DoggieAI-Gespräche, Zusammenfassungen und nicht umgewandelte freiwillige Kontakte bis zu 180 Tage; abgebrochene Checkouts und verbleibende E-Mail-Warteschlangeneinträge bis zu 30 Tage; DoggieAI-Cookieregister bis zu 730 Tage; Metadaten und verschlüsselte Zusammenfassungen der Telefonzentrale bis zu 365 Tage, Kopien gesendeter E-Mails bis zu 90 Tage, ohne Speicherung von Audio oder vollständigem Transkript durch Doggie; DoggieHub-Cookiepräferenz im Browser bis zu 180 Tage. Bewertungen bleiben bis zum Widerruf oder einem anderen rechtmäßigen Löschgrund öffentlich. Google nennt für die kostenpflichtige Gemini API bis zu 55 Tage Missbrauchskontrolle und für wiederaufnehmbare Live-Sitzungen bis zu 24 Stunden. Gesetzliche Pflichten, Streit, Betrug oder dokumentierte Beweissicherung können die notwendige Dauer verlängern.

10. Verifizierte Doggie-Bewertungen
Nach einer erfassten Leistung kann Doggie Education den Kunden um eine Bewertung bitten. Die Veröffentlichung beruht auf einer gesonderten, freiwilligen Einwilligung und umfasst Sternezahl, Text, Datum und den Namen in der gewählten Form oder die anonyme Bezeichnung „Verifizierter Kunde“. DoggieHub speichert die Verknüpfung mit der Leistung, den Einwilligungsnachweis und den Moderationsstatus, um Echtheit zu sichern, Streitfälle zu bearbeiten und Duplikate zu verhindern. Die redaktionelle Prüfung ist auf den Schutz vertraulicher Daten und die Entfernung rechtswidriger oder sachfremder Inhalte beschränkt; eine positive oder negative Bewertung ist niemals Auswahlkriterium. Die Veröffentlichung kann über den persönlichen Link oder durch Kontakt mit dem Verantwortlichen widerrufen werden; öffentliche Daten werden dann entfernt, unbeschadet der verhältnismäßigen Aufbewahrung erforderlicher Nachweise für Pflichten oder Rechtsansprüche.

11. Öffentliche Google-Bewertungen
Der eigene Widget kann eine temporäre Textkopie bereits auf Google Business Profile veröffentlichter Bewertungen anzeigen. Im Browser werden weder Google-Profilbilder noch Google-Skripte geladen und keine Analyse- oder Werbecookies aktiviert. Erst das freiwillige Öffnen des Google-Links führt zu diesem externen Dienst. Veraltete Kopien werden nach der konfigurierten technischen Frist gelöscht.

12. Rechte und Beschwerden
Betroffene können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung und Übertragbarkeit verlangen, gegebenenfalls widersprechen — Direktmarketing jederzeit — und Einwilligungen widerrufen. Anfragen: contattaci@doggieeducation.it. Beschwerden sind bei der zuständigen Aufsichtsbehörde möglich, einschließlich der italienischen Behörde, soweit diese zuständig ist.

13. Minderjährige und Daten Dritter
Konten und Käufe sind von einem Erwachsenen zu verwalten, der zur Angabe der Daten berechtigt ist. Angaben über andere Personen dürfen nur mit Rechtsgrundlage und angemessener Information dieser Person gemacht werden.

14. Sicherheit
Doggie nutzt Zugriffskontrollen, Rollentrennung, Verschlüsselung soweit vorgesehen, gehashte persönliche Links, Webhook-Prüfung, minimierte Protokolle, Sicherungen und Verfahren zur Vorfallsbehandlung. Keine Maßnahme beseitigt jedes Risiko; Datenschutzverletzungen werden behandelt und gemeldet, soweit das Gesetz dies verlangt.

15. Änderungen und Wirksamkeit
Diese Erklärung kann bei Änderungen der Dienste, Anbieter oder Rechtslage angepasst werden. Die veröffentlichte Version bezeichnet den geltenden Text; wesentliche Änderungen werden erforderlichenfalls vor ihrem Wirksamwerden hervorgehoben oder angemessen mitgeteilt.