Termini e Condizioni Doggie Education

1. Fornitore e ambito
I servizi sono offerti da PeopleLivery di Boris Zarcone, operante con il marchio Doggie Education, P.IVA 07083600481, domicilio professionale Via di Castello SNC, 50023 Impruneta (FI), Italia. Questi termini regolano lezioni e percorsi Doggie Education, DoggieClub, pensione e asilo a domicilio, Doggie Grooming, DoggieAI, area cliente DoggieHub, Doggie Magazine e i relativi contenuti editoriali, incontri e contenuti online, gift card e acquisti digitali gestiti direttamente da Doggie.

2. Informazioni precontrattuali e ordine
Caratteristiche essenziali, prezzo, modalità di erogazione, eventuale durata o rinnovo, disponibilità e condizioni specifiche sono mostrate nella scheda o nel checkout prima dell’ordine. L’utente deve controllare il riepilogo e fornire dati veritieri e completi. Una semplice richiesta di informazioni o di disponibilità non equivale a ordine confermato, salvo indicazione espressa.

3. Lezioni, percorsi e DoggieClub
Luogo, durata, numero di incontri, crediti inclusi e modalità di prenotazione dipendono dall’offerta scelta. Le lezioni possono svolgersi in sede, a domicilio o online come indicato in prenotazione. I servizi educativi, formativi e consulenziali costituiscono obbligazioni di mezzi: Doggie si impegna a svolgerli con la diligenza professionale richiesta dalla natura dell’attività, ma non promette né garantisce uno specifico risultato. Gli esiti dipendono anche dalle caratteristiche e condizioni del singolo cane, dal contesto, dalla continuità del percorso e dall’impegno concreto e costante del proprietario nell’applicare correttamente le indicazioni ricevute. Il mancato raggiungimento del risultato sperato non costituisce di per sé inadempimento, ferma la responsabilità di Doggie per l’esecuzione negligente o inesatta della prestazione secondo la legge e senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

4. Pensione e asilo a domicilio
Il servizio viene svolto presso il domicilio del cliente: non è necessario che il cliente resti in casa quando siano stati concordati accesso sicuro, istruzioni e autorizzazioni necessarie. Il cliente deve comunicare routine, esigenze, terapie da non modificare autonomamente, rischi ambientali e ogni informazione utile. Doggie può sospendere o rifiutare la prestazione quando mancano condizioni minime di sicurezza per persone o animali.

5. Doggie Grooming e taglio unghie
Doggie Grooming viene svolto a domicilio nella fascia confermata. Servizio scelto, taglia, condizioni del mantello, comportamento, eventuali supplementi e taglio unghie separato o abbinato sono riepilogati prima del pagamento. Il trattamento viene adattato alle condizioni effettive del cane e alla priorità del suo benessere: fotografie, esempi e preferenze estetiche indicano l’obiettivo richiesto ma non garantiscono un risultato identico. Il cliente deve comunicare prima della prestazione nodi, lesioni, irritazioni, parassiti, patologie, terapie, precedenti reazioni o comportamenti rilevanti di cui sia a conoscenza. Nei limiti consentiti dalla legge, Doggie non risponde di risultati, ritardi o interruzioni resi necessari da condizioni pregresse, occulte o non comunicate, informazioni inesatte o incomplete oppure reazioni dell’animale non ragionevolmente prevedibili o evitabili con la diligenza professionale. Situazioni non valutabili in anticipo possono richiedere un adeguamento espressamente accettato oppure l’interruzione della prestazione se non può essere svolta in sicurezza; resta ferma la responsabilità di Doggie per fatto imputabile secondo la legge e senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

6. Trasferta e indirizzo
Per i servizi a domicilio può applicarsi un rimborso spese calcolato in base all’indirizzo e alle regole territoriali pubblicate. Il totale, compreso l’eventuale costo di trasferta, deve essere mostrato prima della conferma e del pagamento. Un indirizzo errato o modificato può comportare ricalcolo, nuova conferma o indisponibilità del servizio.

7. DoggieAI, telefono e WhatsApp
DoggieAI offre supporto educativo e informativo, orienta tra i servizi e può assistere nelle richieste operative consentite. L’utente viene informato in modo chiaro dell’interazione con un sistema di IA al più tardi al primo contatto. DoggieAI non sostituisce veterinario, professionista sanitario o intervento d’emergenza. Le risposte dell’IA possono essere incomplete o errate; quando identità, salute, sicurezza, denaro o modifiche sensibili non sono verificabili, la richiesta può essere bloccata o inoltrata allo staff. L’IA non è autorizzata a creare obblighi economici, riconoscere rimborsi o assumere decisioni giuridicamente significative senza i controlli previsti.

8. Area cliente, prenotazioni e incontri online
Le credenziali sono personali e devono essere protette. Nell’area DoggieHub il cliente può consultare gli elementi disponibili, inviare richieste e, quando previsto, modificare appuntamenti entro le regole mostrate. Per una lezione online, il link di accesso viene comunicato tramite i canali configurati o reso disponibile nell’area cliente; il cliente deve verificare per tempo dispositivo e connessione e segnalare subito l’eventuale mancata ricezione.

9. Prezzi, pagamenti e documenti fiscali
Il prezzo applicabile è quello mostrato nel riepilogo finale. I metodi effettivamente disponibili, inclusi a titolo esemplificativo carta, PayPal o Klarna, compaiono nel checkout. Quando viene proposta una rateizzazione, questa è offerta e gestita dal relativo prestatore del servizio di pagamento o di credito ed è soggetta alla sua valutazione, approvazione e alle condizioni contrattuali applicabili. Doggie non concede direttamente credito e non decide l’esito della richiesta di rateizzazione. Il pagamento online può essere richiesto prima della prestazione. I documenti fiscali sono emessi utilizzando i dati forniti dal cliente; i dati completi delle carte restano presso il gestore del pagamento.

10. Spostamenti, cancellazioni e mancata presenza
Modifica o cancellazione di un appuntamento seguono le regole specifiche mostrate nell’offerta, nella conferma o nell’area cliente. Il cliente deve avvisare appena possibile. La cancellazione di un appuntamento, la disattivazione di un rinnovo e il recesso dal contratto sono operazioni distinte e producono effetti diversi.

11. Recesso del consumatore
Quando la legge lo prevede, il consumatore può comunicare il recesso entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto tramite la funzione disponibile nell’area personale o con una dichiarazione inequivoca inviata ai contatti indicati. La richiesta online riceve conferma su supporto durevole. Se il consumatore chiede l’inizio della prestazione durante il periodo di recesso, può essere dovuto l’importo proporzionato a quanto già eseguito. Il diritto può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui il servizio completamente eseguito dopo richiesta e riconoscimento delle conseguenze o il contenuto digitale iniziato dopo consenso espresso e accettazione della perdita del diritto, quando tutti i presupposti sono soddisfatti. Il pulsante di recesso non determina automaticamente l’accoglimento né un rimborso: la richiesta viene verificata e gestita senza limitare i diritti inderogabili.

12. Sicurezza, benessere e responsabilità
Il cliente deve seguire le istruzioni ragionevoli di sicurezza, mantenere il cane sotto controllo adeguato quando presente e comunicare tempestivamente ogni cambiamento rilevante. Nessuna clausola limita diritti o responsabilità inderogabili e nessuna esclusione si applica in caso di dolo, colpa grave, lesioni personali o negli altri casi in cui la legge vieta limitazioni. Nei limiti consentiti dalla legge, Doggie non risponde di disservizi causati da informazioni inesatte, condizioni ambientali non sicure, indisponibilità di fornitori esterni o eventi fuori dal proprio ragionevole controllo.

13. Gift card, prodotti, merchandising e link esterni
Validità e condizioni delle gift card sono indicate prima dell’acquisto. I prodotti consigliati possono rinviare a venditori esterni: in tal caso contratto di vendita, consegna, garanzia e reso sono regolati dal venditore indicato. Il merchandising venduto direttamente da Doggie segue le condizioni mostrate nel relativo checkout.

14. Proprietà intellettuale
Materiali, video, metodi, marchi e contenuti Doggie sono destinati all’uso personale connesso al servizio acquistato, salvo autorizzazione scritta. Sono vietati condivisione dell’account, redistribuzione e riutilizzo commerciale non autorizzato.

15. Legge applicabile, aggiornamenti e contatti
Si applica la legge italiana, senza privare il consumatore residente abitualmente in un altro Paese delle tutele inderogabili che gli spettano. Le modifiche sostanziali operano per il futuro dopo adeguata informazione. Assistenza operativa e contrattuale: contattaci@doggieeducation.it; richieste privacy: contattaci@doggieeducation.it.

16. Pacchetti, crediti e abbonamenti
Numero, durata, validità e regole di utilizzo dei crediti sono quelle mostrate nell’offerta accettata. Un credito può essere scalato per una prestazione confermata o per cancellazione tardiva o mancata presenza soltanto quando la relativa conseguenza è stata comunicata chiaramente prima dell’acquisto o della prenotazione. Programmi inviti, crediti promozionali e regali di compleanno sono facoltativi e seguono le condizioni specifiche mostrate prima dell’attivazione o dell’uso; salvo diversa previsione inderogabile, non sono convertibili in denaro, rimborsabili o trasferibili. DoggieClub, DoggieAI e gli altri servizi periodici si rinnovano automaticamente solo se il cliente ha ricevuto le informazioni prescritte e ha autorizzato tale modalità. La disattivazione del rinnovo vale per i periodi futuri; il mancato pagamento può comportare solleciti e sospensione proporzionata dopo un ragionevole termine per regolarizzare, fatti salvi urgenza, frode e diritti inderogabili.

17. Informazioni sul cane ed emergenze
Il cliente deve comunicare in modo completo e aggiornato salute, terapie, allergie, parassiti, vaccinazioni quando rilevanti, precedenti morsi o aggressioni, rischio di fuga, sensibilità, recapiti di emergenza e veterinario di riferimento. Doggie può interrompere o rifiutare la prestazione se informazioni mancanti o condizioni sopravvenute impediscono di operare in sicurezza. In una situazione urgente per il benessere dell’animale, se il cliente o il contatto indicato non sono reperibili, Doggie può richiedere l’intervento veterinario ragionevolmente necessario; i relativi costi restano a carico del cliente salvo che derivino da fatto imputabile a Doggie secondo la legge.

18. Accesso al domicilio e condizioni operative
Per i servizi a domicilio il cliente deve garantire un accesso lecito e sicuro, comunicare correttamente chiavi, allarmi, cancelli, presenza di persone o altri animali e rendere disponibili, quando necessari, acqua, energia e uno spazio idoneo. Deve segnalare nodi, lesioni, irritazioni, parassiti o altre condizioni del mantello conosciute. Chiavi e codici sono usati soltanto per il servizio concordato e secondo le istruzioni ricevute. Se le condizioni reali richiedono attività o tempi ulteriori, ogni supplemento deve essere comunicato e accettato prima dell’esecuzione; in mancanza, Doggie può limitare o interrompere la prestazione in sicurezza.

19. Ritardi, annullamento da parte di Doggie e forza maggiore
Le conseguenze di ritardi, cancellazioni e mancata presenza del cliente sono indicate nella specifica offerta o conferma. Se Doggie non può eseguire la prestazione, propone una riprogrammazione o applica il rimedio dovuto per la parte non eseguita. Meteo avverso, indisponibilità improvvisa, emergenze, provvedimenti dell’autorità, guasti dei fornitori e altri eventi fuori dal ragionevole controllo possono rendere necessaria una modifica; Doggie informa il cliente appena possibile e adotta misure ragionevoli per limitarne gli effetti.

20. Sospensione e risoluzione
Doggie può sospendere in modo proporzionato account, automazioni o prestazioni in caso di rischio per persone o animali, informazioni essenziali false o omesse, insoluto, frode, abuso, molestie, uso illecito, compromissione dell’account o violazione grave. Quando ragionevolmente possibile vengono dati avviso e possibilità di rimediare; l’intervento può essere immediato in caso di urgenza. Le somme maturate, i diritti inderogabili e le regole su dati e documenti fiscali restano applicabili.

21. Fornitori esterni, dati e chiusura dell’account
Pagamenti, WhatsApp, videoriunioni, telefonia, email, hosting, fatturazione e modelli di IA dipendono dai fornitori effettivamente configurati. Ritardi o indisponibilità esterne possono richiedere un canale alternativo e non autorizzano l’IA a dichiarare come completata un’azione priva di esito verificato. Il cliente può accedere ai dati e ai documenti resi disponibili nell’area personale durante il rapporto e chiedere assistenza per quelli non esportabili autonomamente. Dopo la chiusura, dati contrattuali, fiscali, di sicurezza o necessari alla tutela dei diritti sono conservati per i periodi applicabili; gli altri sono eliminati o anonimizzati secondo l’informativa privacy.

22. Conformità dei servizi e contenuti digitali
Per DoggieAI, videolezioni, area cliente e altri servizi o contenuti digitali forniti direttamente da Doggie restano integri i diritti inderogabili di conformità. Se la componente digitale non viene fornita o non corrisponde al contratto, il consumatore può chiedere il ripristino della conformità senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti e, quando ne ricorrono i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione. Doggie fornisce gli aggiornamenti, inclusi quelli di sicurezza, dovuti per il periodo applicabile. Questi rimedi riguardano la conformità funzionale e contrattuale della componente digitale e non trasformano i servizi educativi in obbligazioni di risultato.

23. Reclami e foro competente
Reclami e contestazioni possono essere inviati a contattaci@doggieeducation.it e vengono gestiti attraverso un riscontro tracciabile. Non viene indicata come disponibile una piattaforma europea di risoluzione online che non sia più operativa. Per il consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio nei casi previsti dalle norme inderogabili; per i rapporti conclusi da soggetti che agiscono esclusivamente nell’esercizio della propria attività professionale, è competente in via esclusiva il Foro di Firenze, salvo diversa norma inderogabile.

24. Uso corretto, abusi e sicurezza dei sistemi
È vietato usare siti, area cliente, assistenti o canali Doggie per attività illecite, fraudolente, moleste o lesive; impersonare altri; acquisire o diffondere dati senza titolo; inviare spam; aggirare limiti, autenticazione, permessi, disponibilità, prezzi o procedure di conferma; tentare accessi a dati di altri utenti; sondare vulnerabilità senza preventiva autorizzazione scritta; introdurre malware; sovraccaricare i servizi; effettuare scraping, estrazione massiva, reverse engineering o ricostruzione di prompt, regole interne, base di conoscenza o codice oltre quanto inderogabilmente consentito dalla legge. Doggie può bloccare in modo proporzionato la funzione o l’account, annullare operazioni fraudolente, conservare le evidenze strettamente necessarie e segnalare i fatti alle autorità o ai provider competenti, nel rispetto della legge e delle garanzie applicabili.

25. Contenuti e dati forniti dal cliente
Il cliente conserva i diritti sui contenuti leciti che comunica e concede a Doggie, per la durata e nella misura necessaria, il diritto di trattarli per erogare il servizio richiesto, garantire continuità, sicurezza, assistenza e adempiere agli obblighi applicabili. Il cliente dichiara di essere legittimato a fornire dati, immagini, documenti e istruzioni relativi a sé, al cane o a terzi e risponde delle conseguenze di contenuti illeciti, falsi o lesivi imputabili alla propria condotta. Doggie può rimuovere o isolare contenuti manifestamente illeciti, pericolosi o estranei al servizio; ciò non limita la responsabilità di Doggie per fatti propri né i diritti inderogabili del consumatore.

26. Prova del contratto, integralità, nullità parziale e mancata rinuncia
Il riepilogo dell’ordine, le condizioni specifiche dell’offerta, la conferma su supporto durevole e la versione dei presenti Termini accettata formano il contratto; le condizioni specifiche prevalgono in caso di contrasto. Log, ricevute, conferme del provider e registri di accettazione possono essere usati come elementi di prova nei limiti di legge, ferma la possibilità di contestarne correttezza e contenuto. L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non travolge le restanti disposizioni, che vengono interpretate nel modo più vicino alla finalità lecita originaria. La mancata o tardiva applicazione di un diritto non costituisce rinuncia. Nessuna disposizione crea rappresentanza, società o rapporto di lavoro tra Doggie e il cliente.