Privacy Policy Doggie Education

1. Titolare del trattamento e contatti
PeopleLivery di Boris Zarcone, operante con il marchio Doggie Education, P.IVA 07083600481
Domicilio professionale: Via di Castello SNC, 50023 Impruneta (FI), Italia
Email privacy: contattaci@doggieeducation.it
Assistenza: contattaci@doggieeducation.it

2. Servizi compresi nell’informativa
Questa informativa unica riguarda i servizi e i canali gestiti direttamente da Doggie Education: lezioni e percorsi di educazione cinofila in sede, a domicilio e online; DoggieClub; pensione e asilo presso il domicilio del cliente; Doggie Grooming a domicilio; DoggieAI sul web e, quando attivi, su telefono e WhatsApp; area cliente DoggieHub; Doggie Magazine e relativi articoli; videolezioni e incontri online; gift card, prodotti consigliati, merchandising, richieste di contatto, recensioni e assistenza.

3. Provenienza e categorie di dati trattati
I dati sono raccolti dall’interessato nei form, nel checkout, nell’area cliente e durante le comunicazioni; possono inoltre provenire dallo staff autorizzato, dai sistemi di pagamento e fatturazione, dai canali telefonici o WhatsApp usati dall’interessato, dai dati tecnici del dispositivo e, per le sole recensioni già pubbliche, da Google Business Profile. Quando un cliente già registrato contatta Doggie, i recapiti e i dati del cane già presenti in DoggieHub possono essere consultati per riconoscerlo e dare continuità alla richiesta.

In base al servizio possono essere trattati dati identificativi e di contatto, data di nascita quando facoltativamente fornita, credenziali e ruoli dell’account, indirizzo e zona di trasferta, disponibilità e prenotazioni, riferimenti di pagamento e fatturazione, identificativi tecnici dei provider, dati identificativi del cane, informazioni su comportamento, routine, salute o terapie comunicate perché necessarie a sicurezza e benessere, programmi e progressi delle lezioni, documenti e consensi, messaggi di assistenza, metadati e contenuti delle conversazioni o chiamate nei limiti descritti, indirizzo IP, user agent, log di sicurezza e preferenze cookie. Doggie Education non conserva i dati completi delle carte di pagamento e non richiede categorie particolari non necessarie al servizio.

4. Finalità e basi giuridiche
I dati sono usati per rispondere alle richieste, individuare il servizio adeguato, creare e gestire appuntamenti, erogare lezioni, assistenza domiciliare o toelettatura, far funzionare DoggieAI e l’area cliente, inviare comunicazioni necessarie, gestire pagamenti e documenti fiscali, proteggere persone e animali, prevenire abusi, garantire continuità operativa e adempiere obblighi di legge. Le basi principali sono misure precontrattuali, esecuzione del contratto, obblighi legali e legittimo interesse alla sicurezza, organizzazione e difesa dei diritti. Se l’interessato ha indicato facoltativamente la data di nascita e autorizzato le comunicazioni promozionali, questa può essere usata per generare e inviare una sola volta l’anno un regalo di compleanno personale; la revoca impedisce gli invii futuri. Marketing e tracciamenti non necessari vengono attivati soltanto sulla base giuridica applicabile e, quando richiesto, dopo consenso.

5. Dati necessari e conseguenze del mancato conferimento
I campi indicati come obbligatori servono a identificare il cliente, organizzare in sicurezza la prestazione, calcolare il prezzo, concludere o eseguire il contratto ed emettere i documenti previsti. Senza tali informazioni il servizio richiesto potrebbe non essere prenotabile o erogabile. I dati facoltativi possono essere omessi finché non divengono necessari per una specifica richiesta.

6. Servizi a domicilio, informazioni sul cane e sicurezza
Indirizzo, istruzioni di accesso e informazioni sul cane sono trattati per organizzare il servizio concordato, calcolare l’eventuale rimborso spese mostrato prima del pagamento e tutelare benessere e sicurezza. Per pensione, asilo e altri servizi a domicilio il cliente non deve necessariamente restare in casa quando sia stato concordato un accesso sicuro; deve però fornire istruzioni corrette e segnalare condizioni rilevanti per una prestazione sicura.

7. DoggieAI, telefono e WhatsApp
I canali assistiti dall’intelligenza artificiale possono utilizzare la conversazione corrente e il contesto DoggieHub autorizzato per riconoscere un cliente già registrato, collegare correttamente il cane e dare continuità all’assistenza. L’utente viene informato in modo chiaro dell’interazione con un sistema di IA al più tardi al primo contatto. DoggieAI Chat, Live e le funzioni conversazionali collegate possono inviare a Google Gemini il messaggio, una parte limitata della cronologia, gli estratti pertinenti della base di conoscenza e, in Live, audio e fotogrammi della videocamera soltanto quando attivata. Doggie non salva audio o video Live come file, ma può conservare trascrizione e riepilogo. Il centralino virtuale può trasmettere audio in tempo reale a OpenAI; Doggie non registra l’audio né conserva la trascrizione integrale, ma salva metadati e un riepilogo operativo cifrato. WhatsApp opera tramite Meta e può inoltrare a DoggieAI il testo necessario a rispondere o eseguire la richiesta autorizzata.

L’output dell’IA può essere incompleto o errato. Richieste che riguardano identità, salute, pagamenti, prenotazioni o decisioni sensibili possono essere sospese, verificate o inoltrate allo staff autorizzato. L’assistente non assume da solo decisioni con effetti giuridici o analogamente significativi senza una base adeguata, informazione e controllo umano dove necessario. L’informativa specifica DoggieAI, disponibile su https://ai.doggieeducation.online/privacy, descrive in dettaglio Chat, Live, Gemini, conservazione del fornitore e diritti.

8. Destinatari, pagamenti e fornitori
I dati sono accessibili soltanto allo staff autorizzato e ai fornitori necessari per la funzione richiesta. In base al canale effettivamente usato possono intervenire: Hostinger e OVHcloud per infrastruttura e hosting; Google per Gemini, Workspace, Meet, Analytics, Ads e Business Profile; OpenAI per il centralino virtuale; Meta per WhatsApp Cloud API; MessageNet per telefonia; Stripe, PayPal o il prestatore mostrato nel checkout per pagamento, antifrode e rateizzazione; OpenAPI e il Sistema di Interscambio per fatturazione elettronica; fornitori email, sicurezza, assistenza e conservazione documentale. Il fornitore tratta i dati come responsabile, sub-responsabile o titolare autonomo secondo la funzione e il contratto applicabili; i dati completi della carta restano presso il prestatore di pagamento. Non vendiamo dati personali.

Aprendo volontariamente link esterni, come negozi, Meet, pagamenti o recensioni Google, l’utente accede ai servizi del relativo fornitore, regolati anche dalla sua informativa. L’elenco dei fornitori può cambiare per ragioni tecniche o contrattuali; ogni sostituzione rilevante viene verificata sotto il profilo di ruoli, sicurezza, trasferimenti e conservazione prima dell’uso.

9. Trasferimenti fuori dallo Spazio Economico Europeo
Quando un fornitore tratta dati fuori dallo Spazio Economico Europeo, il trasferimento si fonda su una decisione di adeguatezza applicabile oppure su garanzie adeguate, come le clausole contrattuali standard della Commissione europea e, quando necessario, misure supplementari. Informazioni sulle garanzie applicabili e, ove disponibile, una loro copia possono essere richieste al contatto privacy.

10. Conservazione
Si applicano i seguenti periodi ordinari, fatti salvi rapporto ancora attivo, obblighi di legge, contestazioni, frodi, recupero crediti o legal hold che giustifichino un’estensione documentata:
- profilo cliente, scheda del cane, prestazioni, appuntamenti, acquisti, documenti fiscali e prove dei consensi: fino a dieci anni; decorso il termine, i dati non più necessari vengono cancellati o anonimizzati secondo la relativa categoria;
- accessi tecnici all’area cliente e comunicazioni operative DoggieHub: fino a due anni;
- conversazioni e riepiloghi DoggieAI nei sistemi DoggieAI: fino a 180 giorni dall’ultima attività; contatti volontari non seguiti da rapporto: fino a 180 giorni; checkout abbandonati e righe residue della coda email: fino a 30 giorni; registro cookie DoggieAI: fino a 730 giorni;
- metadati, riepiloghi cifrati e richieste del centralino: durata configurata fino a 365 giorni; copie delle email del centralino già inviate: fino a 90 giorni; la trascrizione integrale e l’audio della chiamata non sono conservati da Doggie;
- preferenze cookie DoggieHub nel browser: fino a 180 giorni; prova server della scelta: fino al periodo necessario a dimostrare consenso o revoca;
- recensioni Doggie: per il tempo della pubblicazione; in caso di revoca il contenuto pubblico viene rimosso e resta soltanto l’evidenza minima necessaria a dimostrare provenienza, consenso, revoca o gestire contestazioni;
- copie del widget Google Reviews: per il periodo tecnico di sincronizzazione e comunque eliminate quando non risultano più disponibili o pertinenti.

Google indica per la Gemini API a pagamento una conservazione antiabuso di prompt, contesto e output fino a 55 giorni; quando è attiva la ripresa tecnica di Live, lo stato della sessione può essere conservato dal fornitore fino a 24 ore. Le conservazioni autonome degli altri provider seguono i rispettivi obblighi e accordi. Una cancellazione nei sistemi Doggie non elimina dati che devono essere conservati per legge o che un fornitore tratta autonomamente.

11. Recensioni Doggie collegate a servizi verificati
Dopo una prestazione registrata, Doggie Education può invitare il cliente a lasciare una recensione. La pubblicazione si basa su un consenso specifico e facoltativo e riguarda valutazione, testo, data e nome nella forma scelta oppure l’indicazione anonima “Cliente verificato”. DoggieHub conserva il collegamento alla prestazione, la prova del consenso e lo stato di moderazione per garantire autenticità, gestire contestazioni e impedire duplicazioni. La verifica editoriale serve esclusivamente a proteggere dati riservati e rimuovere contenuti illeciti o non pertinenti: il punteggio, positivo o negativo, non costituisce criterio di selezione. La pubblicazione può essere revocata dal link personale o contattando il titolare; i dati pubblici vengono rimossi senza pregiudicare la conservazione proporzionata delle evidenze necessarie a obblighi o difesa dei diritti.

12. Recensioni pubbliche Google
Il widget proprietario può mostrare una copia testuale temporanea di recensioni già rese pubbliche su Google Business Profile. Il browser non carica foto profilo o script Google per mostrare il riepilogo e il widget non abilita cookie analitici o pubblicitari. L’apertura volontaria del collegamento a Google trasferisce l’utente sul servizio esterno. Le copie non più aggiornate vengono eliminate secondo il periodo tecnico configurato.

13. Diritti e reclami
L’interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità, opporsi quando previsto — in ogni momento al marketing diretto — e revocare il consenso senza pregiudicare i trattamenti precedenti. Le richieste possono essere inviate a contattaci@doggieeducation.it. È inoltre possibile proporre reclamo all’autorità di controllo competente, incluso il Garante per la protezione dei dati personali quando ha giurisdizione.

14. Minori e dati di terzi
Account e acquisti devono essere gestiti da un adulto legittimato a fornire i dati inseriti. Non devono essere comunicati dati di altre persone senza un’idonea base giuridica e senza aver fornito loro le informazioni necessarie.

15. Sicurezza, aggiornamenti ed efficacia
Doggie applica controlli di accesso, segregazione dei ruoli, cifratura ove prevista, hash dei link personali, verifica dei webhook, minimizzazione dei log, backup e procedure di gestione degli incidenti. Nessuna misura elimina ogni rischio; eventuali violazioni vengono gestite e notificate quando richiesto dalla legge.

L’informativa può essere aggiornata quando cambiano servizi, fornitori o obblighi normativi. Versione e data pubblicate identificano il testo applicabile; le modifiche sostanziali vengono evidenziate o comunicate con modalità adeguate prima che producano effetti quando necessario.